Em uma estratégia de manter a relevância de uma empresa centenária, a Fiat Lux decidiu partir para o e-commerce e reforçar sua marca no meio digital. A empresa, muito conhecida pela fabricação de fósforos, conta com um portfólio que abrange produtos de uso doméstico, churrasco e higiene pessoal. A intenção é aumentar o alcance da marca e expor melhor todo o portfólio.
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A empresa pertence ao grupo sueco Swedish Match, que está coordenando toda a transformação digital. A iniciativa se baseia em três pilares: cultura, canal de vendas e análise de dados.
A cultura é o processo pelo qual a empresa precisa passar para entender esse movimento de digitalização. Já o canal de vendas é entendido como as ações tomadas para deixar a marca disponível nos novos canais de compra para consumidores e varejistas. Por fim, a análise de dados, pilar que será responsável por municiar a empresa com todo o entendimento da jornada do consumidor e, com isso, trazer insights de como avançar no sentido de proporcionar a melhor experiência ao consumidor, além de alavancar os resultados.
Estar presente no ambiente digital era um dos passos mais importantes nessa transformação, razão pela qual a Fiat Lux, que até 2020 tinha toda a sua estratégia de vendas voltada para as lojas físicas do comércio varejista, estabeleceu a meta de se tornar um importante player no e-commerce.
Qual é o plano
O gerente de marketing da Swedish Match no Brasil, Murillo Biancalana, explica que só estão iniciando o ciclo e agora é hora de buscar parceiros estratégicos, marketplaces, para suportar o novo canal de vendas digitais. “Nosso principal aliado nesta fase é a plataforma Inventa Shop, na qual já temos 100% do nosso mix de produtos cadastrados”, informa.
A continuidade desse projeto engloba ainda outras plataformas com as quais a empresa já está em conversas avançadas. “Como segundo passo nessa jornada, pretendemos investir na construção de um e-commerce próprio para suportar duas frentes estratégicas: maior disponibilidade de produtos e maior agilidade nas entregas.”
A companhia considera que mais do que uma atualização ou a busca por maior competitividade, passar pelo processo de transformação digital é uma questão de sobrevivência no mercado.
“Não se trata apenas de levar mais tecnologia ou vender de forma digital. O grande desafio é implementar uma cultura mais digital dentro da organização e dessa forma, continuamente, buscar melhor desempenho”, avalia Biancalana, que ainda aponta outros pontos que devem ser encarados com atenção durante esse processo. “Precisamos nos acostumar a usar os dados para agilizar a tomada de decisões, além de trazer as ferramentas certas para otimizar os processos”, complementa.
Portfólio
Até 1997, a empresa produzia e comercializava apenas os fósforos da marca Fiat Lux e os isqueiros da marca Cricket. A partir daquele ano, a companhia deu início ao seu projeto estratégico de diversificação do portfólio com o lançamento de lâminas de barbear e, na sequência, de barbeadores descartáveis sob a marca Fiat Lux Flexor.
Daí em diante, o projeto ganhou uma dinâmica contínua e perseverante na busca de novas categorias, com objetivo de atender aos interesses dos consumidores, mas sempre em sinergia com a linha de atuação da empresa.
Atualmente, o seu extenso portfólio contempla diversas marcas, como Fiat Lux que, além dos fósforos, conta ainda com uma linha de acendedores, carvão, palitos, espetos de bambu, velas, papel-alumínio, filme de PVC, sacos para lixo, prendedores de roupa e outros produtos de bazar para uso doméstico; a Fiat Lux Flexor, que oferece lâminas e aparelhos de barbear; Fiat Lux Forza, composta por pilhas comuns e alcalinas; Fiat Lux Ilumina, que possui lâmpadas de LED e fluorescentes; além da já citada Cricket, que comercializa isqueiros descartáveis.
Com o processo de digitalização, a expectativa é que dentro de um ano a companhia colha os primeiros resultados que incluem aumento na capilaridade na distribuição dos seus produtos. Como consequência, elevação das vendas pelos canais digitais ao patamar de 5% de todas as operações.
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