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Fujitsu adota solução para prevenir incidentes que podem impactar os negócios

Ferramenta  possibilita aos gestores uma visão do desempenho dos negócios e um atendimento ao usuário final na mesma plataforma.

A ServiceAide, multinacional fornecedora de soluções de gerenciamento de serviços de TI, anuncia a Fujitsu como um de seus maiores casos de sucesso no país. A empresa japonesa optou por acrescentar ao seu portfólio a ferramenta Cloud Service Management da ServiceAide, com o objetivo de otimizar sua área de Service Desk.

Condutora de negócios para seus clientes, a Fujitsu oferece uma gama de serviços, produtos e soluções para diferentes setores do mercado. A empresa possui em seu portfólio de serviços uma sólida estrutura de Service Desk há quase 20 anos, com atendimento 24x7x365, em um centro de operações localizado em São Paulo.

A busca da empresa por um serviço mais atualizado de gerenciamento de serviços de TI iniciou-se quando Demian Quirino, gerente de operações de TI da Fujitsu Brasil Serviços, detectou a necessidade de buscar inovações para a área de Service Desk. Essa iniciativa tinha como intuito adequar o sistema aos novos padrões exigidos pelo mercado e obter uma visão mais gerencial para avaliação e evolução do atendimento com métricas de gestão de serviços.

De acordo com Quirino, a facilidade e a rapidez da implementação da ferramenta Service Aide foi um dos fatores que mais surpreendeu a empresa. “Em duas semanas, já havíamos iniciado a operação, em piloto, em um cliente com um volume considerável de processos e itens de configuração. Garantir ao cliente que a implementação aconteceria em até um mês foi uma vantagem competitiva muito forte e que faz toda a diferença na hora de escolher a solução”, afirma.

Entre outros benefícios que contribuíram para o negócio está a visibilidade que a diretoria possui, em tempo real, dos incidentes que surgem e que podem impactar seu negócio, além da alta usabilidade. O sistema possibilita aos gestores uma visão do desempenho dos negócios e um atendimento ao usuário final na mesma ferramenta, outro diferencial.

O retorno dos clientes da Fujitsu tem sido bastante positivo. Segundo Daniel Sasajima, diretor geral para América Latina da ServiceAide, “o resultado foi tão satisfatório que hoje a Fujitsu faz gestão de chamados de seus clientes com o Cloud Service Management não só para itens de configuração de TI, mas também para atender requisições de facilities, supply chain, RH, manutenção, entre outros”.

 

 

 

 

 

 

 

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