Empresa detém 38% do faturamento e 40% do volume de soluções implementadas em nível mundial.
Um relatório do Gartner de junho deste ano posicionou a Avaya como líder no mercado global de contact center. O estudo se baseou em números de 2007 e afirma que a empresa tem 38% do faturamento total do setor e 40% do volume de soluções implementadas. Nos dois casos, a diferença para o segundo colocado foi de 25 pontos percentuais.
Na América Latina, cujos investimentos chegaram a US$ 176,2 milhões (cerca de R$ 282 milhões), a Avaya foi responsável pela implementação de 54% das posições de atendimento e de 56% dos contact centers IP. Os resultados na região, de acordo com a empresa, foram impulsionados pelos investimentos em infra-estrutura de BPO (Business Processes Outsourcing) e pelo amadurecimento da economia de Brasil, Argentina e México.
Ainda de acordo com o relatório do Gartner, o faturamento do segmento de contact centers é de cerca de US$ 2,4 bilhões (aproximadamente R$ 3,8 bilhões). A tecnologia IP, por sua vez, já representa 49% do mercado total.
