A área de costumer service software da empresa, chamada Genesys é baseada em solução de portal de voz.
A Alcatel-Lucent anunciou nesta quarta-feira (4) que a Genesys, sua área de customer service software, baseada na avaliação da solução de portal de voz, iCFD (intelligent customer front door), recebeu do Gartner o título “Strong Positive”.
“Os negócios focados no fornecimento de uma melhor experiência ao cliente procuram alavancar a integração entre o atendimento automático e assistido, equilibrando qualidade de serviços e custo. Um grande número de clientes globais já está colhendo os benefícios dessa funcionalidade,” disse Mayur Anadkat, do setor de marketing de produtos da Alcatel-Lucent.
No relatório, o Gartner reconhece que o principal motivador para investimento corporativo em URA é o business case para aplicações de auto-atendimento (URA). Essas soluções permitem que os clientes executem tarefas via telefone que, de outra forma, exigiriam um agente a um custo maior por transação.
As aplicações da empresa controlam mais de 100 milhões de interações de clientes para 4 mil empresas e agências governamentais, em 80 países.
