Cerca de 250 empresas ao redor do mundo abandonaram sistemas legados para alcançar a transformação digital por meio da plataforma de Customer Experience.
A Genesys anunciou que cerca de 250 empresas em 2017 estão substituindo os sistemas legados de contact center da Avaya, Cisco e outras empresas pela Plataforma de Customer Experience da empresa. As principais marcas globais, dos mais variados segmentos de mercado e verticais, selecionaram a Genesys para ajudá-las a atender a atual demanda de seus clientes por um serviço eficiente e extremamente personalizado em todos os canais, dia e noite.
Entre as empresas que estão mudando para a Genesys incluem uma corporação multinacional de bebidas, uma empresa bancária de consumo baseada nos Estados Unidos, uma das maiores companhias aéreas da Europa e uma empresa de serviços financeiros para a indústria automotiva. Desde o início do ano, 60% dessas migrações foram substituições da Avaya, enquanto os 40% restantes são de uma combinação de outros provedores legados.
Esse rápido crescimento nas migrações legadas é o resultado do aumento da demanda de clientes para soluções omnichannel e de mudanças recentes no cenário do setor. De acordo com o
Os líderes de aplicativos responsáveis pelos contact centers e pelo serviço ao cliente estão cada vez mais buscando substituir os tradicionais call centers baseados apenas em telefones ou os contact centers multicanais baseados em silos de informação por sistemas mais novos e mais integrados que podem suportar transições contínuas e sem interrupções entre os canais de engajamento.
As soluções Genesys permitem recursos de omnichannel, capazes de conectar toda a jornada do cliente – do marketing às vendas, passando pelo serviço. Além disso, a empresa fornece uma migração sem interrupções, desde o tradicional on-premise até a nuvem, para organizações que procuram modernizar e expandir seus recursos de contact center com uma solução baseada em nuvem escalável, ágil e segura.
