E-commerce aposta na plataforma Virtual Target para melhorar a interação com clientes e aumentar o número de aberturas de emails.
Para aprimorar o contato com os consumidores, o Girafa, loja virtual de produtos eletroeletrônicos, investiu nos serviços da Virtual Target – sistema de envio e gestão de e-mail marketing da Serasa Experian Marketing Services.
A plataforma é responsável pelo envio de ofertas, confirmação de pedido, dados de compra, atualizações de rastreio, entre outros. “Após iniciarmos o trabalho com a Experian Virtual Target, conseguimos aumentar as taxas de abertura dos e-mails, aprimoramos as estratégias de disparo, desenvolvemos novos layouts para resolvermos problemas na entrega dos e-mails, e tudo isso sem ‘estressar’ nossa base. Pelo contrário, diminuímos a frequência dos disparos e priorizamos a relevância dos e-mails”, relata Marcelo Volpe, CEO no Girafa Comércio Eletrônico.
Atualmente, os disparos do e-commerce são realizados de duas a três vezes por semana para uma base de 300 mil contatos. As ações são segmentadas de acordo com o perfil dos consumidores e histórico de compra, baseado nas informações disponibilizadas em relatórios fornecidos pela ferramenta com dados de vendas e acessos da loja virtual.
O Girafa registrava picos de 6% na taxa de abertura dos e-mails e, após uma nova estratégia estabelecida com a Virtual Target, o índice aumentou para 30%. Segundo a empresa, a tendência é que os números aumentem ainda mais.
A loja virtual passou a utilizar réguas de relacionamento, que são e-mails automáticos com caráter transacional, de acordo com o comportamento do cliente ou ação no site. “Algumas réguas como aniversário, e-mail de boas vindas, inatividade, saudade e carrinho abandonado são muito fáceis de implementar. São envios para gerar engajamento”, diz Marco Salvi, Head of Marketing & Client Services da Virtual Target
“É imensurável o que se pode agregar para a marca com estratégias bem definidas de e-mail marketing. Em nossas comunicações, focamos em conteúdo sobre produtos, queremos que o cliente saiba os benefícios do que estamos ofertando e que muitas vezes não são explorados pelos concorrentes”, diz Paolo Rocha, Coordenador de Marketing do Girafa.
Na visão do executivo, para obter sucesso com as campanhas é necessário um trabalho colaborativo entre uma boa ferramenta e dedicação humana. “Não basta contratar o serviço e achar que os resultados simplesmente surgirão, pelo contrário, é bastante arriscado não se dedicar a esta estratégia. Para que a plataforma de email marketing traga retorno, é imprescindível o fator humano”, finaliza.
