Soluções em telefonia implementadas na empresa geraram redução de custos de até 80% na área de telecomunicações.
O grupo Orange Soluções Integradas (OSI), holding que atua com foco em soluções de marketing de incentivo, relacionamento, promoção, fidelização e trabalha com ferramentas de premiação corporativa, recorreu à America Net, operadora de telefonia fixa para o mercado corporativo, para redução de custos no parque tecnológico e de telecom e otimização na comunicação entre os diversos setores de uma de suas empresas: a Infiniti Incentive.
Após identificar que suas áreas internas de TI e Telecom precisavam ganhar maior agilidade para atender a crescente demanda dos departamentos com o objetivo de otimizar os processos pelas facilidades em telefonia, a Infiniti investiu na implementação dos sistemas da America Net com foco em atendimento por URA, autoatendimento e distribuição inteligente das ligações.
O objetivo foi dimensionar e atender o volume de chamadas. O sistema possibilitou a redução de tarefas relacionadas à mão-de-obra interna e trouxe rapidez no contato por conta da diminuição do tempo de espera.
Atualmente, a Infiniti utiliza 30 conexões em São Paulo e em regiões onde a empresa possui filiais e representantes. A companhia investiu na parte de TI também com a empresa acesso a internet via fibra óptica, construído pela operadora em telecom.
O contrato de data center é feito por colocation, com hospedagem física dos equipamentos na America Net. Segundo Jose Luiz Pelosini, diretor de telecom da operadora, esse formato não necessita de estrutura física de TI ou backup e oferece a possibilidade de ser acessado de qualquer lugar, estruturado com computador.
“Entre os principais resultados alcançados, no projeto em TI, a Infiniti reduziu custos em 27,5%, e na implantação do sistema de telecom, a diminuição financeira chega a 80%”, afirma.
