O Grupo Resolv, que provê serviços de facilities, segurança e alimentação, contratou a Salesforce para suportar a estratégia de vendas centrada no sucesso do cliente. A adoção é realizada pela Multiedro, parceira certificada Salesforce, que implementou o Sales Cloud, solução de automação de vendas, para que toda a equipe comercial e os gestores comerciais da Resolv tenham as informações mais relevantes das solicitações, vendas e interações com os clientes.
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O objetivo da adoção é fazer com que as informações coletadas pelo Sales Cloud sejam consolidadas em painéis de fácil visualização, o que facilitará a tomada de decisões e trará mais agilidade nas próximas melhores ações a serem tomadas com os clientes, aumentando as chances de conversão de venda.
“Com o Sales Cloud, teremos mais informações e dados para suportar nosso time de vendas, que terá mais tempo para entender o desafio e o momento do nosso cliente. Nosso mercado é extremamente concorrido e a disponibilidade de informações rápidas e com alto grau de organização é de extrema importância”, finaliza Rodrigo Triginelli, Gerente de Marketing e Comunicação do Grupo Resolv.
Segundo o State of the Connected Customer, estudo realizado pela Salesforce, 89% dos clientes brasileiros consideram a experiência com uma empresa tão importante quanto os produtos que ela oferece.
“Seja um consumidor final ou um cliente corporativo, a experiência durante toda sua jornada com a empresa deve ocorrer de acordo com suas expectativas. Na era do cliente conectado, proporcionar um relacionamento de qualidade focado no sucesso do cliente é tão imprescindível quanto o produto ou serviço que a empresa fornece”, explica Daniel Hoe, diretor de Marketing da Salesforce para América Latina.
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