A mudança para lidar com questões essenciais da vida cotidiana on-line, estimulada pela pandemia global da Covid-19, continuará sendo uma realidade fundamental para as pessoas em todo o mundo muito depois desse período, prevê o novo relatório da Ericsson.
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Chamado de “The Future Urban Reality”, o estudo Ericsson ConsumerLab é o maior desenvolvido pela empresa até o momento com foco no consumidor e revela os principais insights sobre o que esse público acredita que acontecerá depois da pandemia, até 2025.
Representando as opiniões de 2,3 bilhões de pessoas, em 31 mercados em todo o mundo, o relatório prevê que os consumidores não apenas continuarão a gerenciar atividades de rotina – como trabalho remoto, estudo a distância, consultas remotas e compras online de alimentos, mas também adicionarão uma média de 2,5 novos serviços. O estudo prevê que eles irão priorizar seu tempo de lazer para viajar mais, praticar uma vida consciente e passar mais tempo com amigos e familiares.
Como resultado do aumento das atividades online, estima-se que os consumidores gastarão, em média, dez horas extras por semana depois de passada a pandemia. Espera-se que essa mudança feche a lacuna entre os usuários online moderados e os avançados, com os primeiros tendo introduzido mais serviços online em seus cotidianos por conta da pandemia.
Zeynep Ahmet, Pesquisador Sênior, ConsumerLab, Ericsson Research, diz: “Durante a pandemia, as tecnologias de informação e comunicação (TIC) se tornaram o meio-chave para os consumidores gerenciarem muitos aspectos do seu dia-a-dia. Nossas últimas descobertas sugerem que isso continuará no “novo normal” e deverão ir além. Essa tendência pode ajudar os consumidores a priorizar mais as coisas importantes da vida, seja passar mais tempo com seus entes queridos ou levar um estilo de vida mais saudável. Como facilitador destes novos hábitos, está claro que tanto as redes móveis quanto os esforços de inclusão digital desempenharão um papel crucial na construção de sociedades resilientes, inclusivas e igualitárias no futuro”.
Principais conclusões do relatório:
• Qualquer ação cotidiana acontecerá de forma online até 2025: um em cada dois consumidores espera usar o e-learning para aprimorar suas habilidades. Mais da metade dos consumidores em todo o mundo acredita que todas as suas atividades de entretenimento serão online. Mais de um terço dos consumidores farão seus pedidos principalmente de forma online daqui para frente.
• 64% dos consumidores esperam níveis elevados de estresse na sociedade: mais de três em cada cinco consumidores acreditam que será necessário conciliar vários empregos para manter uma renda confortável. Ao mesmo tempo, sete em cada dez consumidores esperam levar uma vida mais saudável.
• A conveniência virá com o custo da privacidade: enquanto 75% dos consumidores preveem que a vida será guiada pela conveniência em 2025, sete em cada dez também esperam prestar mais atenção à segurança e a privacidade online.
• As compras locais abrirão o caminho: impulsionado em parte por preocupações ambientais, metade dos consumidores globalmente espera comprar mais produtos feitos localmente e produzir como uma nova norma futura.
• Metade dos consumidores expressa uma preocupação com a mudança climática, mas 67% desejam aumentar suas viagens de lazer no futuro: embora a maioria dos consumidores acredite que opções de viagens mais sustentáveis devem ser disponibilizadas, apenas um em cada três indica que evitará voar quando viajar a lazer no futuro.
• O tempo gasto online aumentará em média 10 horas por semana, até 2025: espera-se que a dependência das plataformas online continue após a pandemia, com os consumidores prevendo que irão adicionar 2,5 serviços a mais em média às suas atividades online diárias, até 2025. Isso reitera a importância da inclusão digital para garantir um “novo normal” igual e resiliente.
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