Acesso a informação, ferramentas de busca, sites de comparação de preço, mídias sociais, sites de lojas de varejo e até dos fabricantes possibilita que e-consumidor tenha mais dados sobre o produto e seja critico na hora de efetuar a compra.
Busca pela informação na internet, posicionamento crítico e questionador. Esse é o perfil do e-consumidor. "Hoje as pessoas chegam aos pontos de venda muito bem informadas sabendo tudo sobre o produto que desejam: funções, valores, formas de pagamento, vantagens e desvantagens e, principalmente, tendo conhecimento da opinião de outros consumidores", destaca Gilberto Lopes, fundador e diretor executivo da Cuattro Marketing – agência especializada no desenvolvimento, implementação e gerenciamento de projetos de trade marketing, treinamento e análise de mercado.
Segundo ele, “antes este público chegava a uma loja para procurar um produto que ele mal sabia para que servia, qual era o preço, quais as marcas concorrentes e a diferença existente de um para o outro. Hoje, o consumidor está muito bem informado, demonstra uma postura questionadora e, muitas vezes, é mais bem amparado de dados do que o próprio vendedor".
Com isso, a internet revolucionou não só o consumidor, mas também o papel do promotor nos pontos de venda (PDV). Atualmente é fundamental que estes profissionais entendam as especificações do produto e, principalmente, estejam preparados para lidar com este novo conceito de consumidor bem informado e questionador.
De acordo com Lopes, mesmo com o aumento do acesso à internet o trade marketing tradicional não será extinto. "Ainda cerca de 70 a 80% das decisões de compra são tomadas no PDV. Por mais que o consumidor pesquise, compare e tenha conhecimento de outras opiniões na maioria dos casos ele ainda se dirige até a loja física para fechar a compra", finaliza.
