A solução abrange rota multicanal com fila universal e contexto persistente e roteamento baseado em habilidades que garantem tratamento individual.
Com objetivo de atender a demanda dos clientes para atendimento das mídias sociais, a LG | IT – Logical Group está ofertando a solução de Context Center da Avaya. A solução está preparada para atender e reconhecer a mídia que o cliente deseja interagir, independente do canal. Visando a integração e automatização destas ferramentas aos canais de comunicação da empresa, os serviços contemplam o PABX e todos os periféricos para aperfeiçoar tanto as funções que envolvem o Atendimento ao Cliente quanto o Telemarketing. 
Formada por um conjunto de aplicativos de softwares para Contact Center, a solução abrange rota inteligente multicanal com fila universal e contexto persistente; roteamento baseado em habilidades que garantem tratamento individual. Contém também um recurso que permite anexar dados à chamada, contato multimídia e networking; relatório unificado de todas as mídias; agente multicanal e desktop de supervisor unificado; além de ferramentas de administração unificadas disponíveis para gerenciar o Contact Center multimídia.
“A LG | IT – Logical Group faz com que a integração do Contact Center às mídias sociais gere praticidade no acesso e auxilie na rapidez e solução de solicitações oriundas de clientes. Tudo isso para que o contato seja eficiente e a solicitação seja solucionada logo na primeira chamada, gerando menor tempo de atendimento e fidelização do cliente com a empresa”, conclui o diretor da empresa, Ricardo Gaspar.
