Pesquisa da 8×8 aponta que problemas de conexão e solicitações para download durante videocolaboração também incomodam usuários.
Infográfico sobre a pesquisa da 8×8, clique para ampliar (fornecido por: 8×8).
A 8×8, fornecedora de Comunicação Empresarial como Serviço (ECaaS, na sigla em inglês), divulgou os resultados de uma pesquisa realizada durante a Enterprise Connect, feira sobre colaboração que em Orlando, nos Estados Unidos, na primeira semana de março. O estudo perguntou aos participantes do evento quais eram as suas opiniões sobre videoconferência e destacou que o principal problema era a má qualidade de som e de vídeo.
Foram cerca de 200 tomadores de decisão de TI, integradores de sistemas, fabricantes de equipamentos e usuários finais entrevistados, que também reclamaram de problemas de conexão e de solicitações para baixar um aplicativo durante videoconferência.
Eles também opinaram sobre comunicações na nuvem e call centers. No primeiro item, a principal preocupação dos respondentes é segurança das informações, seguida pela qualidade do serviço. Já no segundo item, a principal reclamação dos entrevistados é a transferência de um atendente para outro, tendo que se identificar novamente cada vez.
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Para a 8×8, a pesquisa reflete o que está sendo discutido na indústria de hoje, onde o mais importante é destacar as áreas onde os fornecedores precisam concentrar seus esforços para prestar maior qualidade de experiência aos clientes. Principalmente em segurança e recursos de contact center e comunicações unificadas, que entregam comunicação instantânea entre dispositivos e plataformas.
