Segundo pesquisa divulgada pela Accenture, provedores de serviços de comunicação (CSPs) ainda lutam contra atrasos tecnológicos, que representam barreiras à produtividade e à inovação.
Os resultados da transformação digital em diversos setores econômicos são contabilizados por diferentes pesquisas. No setor de telecom, braço importante da digitalização, no entanto, as empresas ainda têm um percurso longo a percorrer até obterem retorno sobre o investimento em tecnologia proporcional à rentabilização das redes. Isto é o que mostra o estudo “From Survive to Thrive: Achieving Tech Transformation for Communication Service Providers’ Future”, divulgado pela Accenture durante o Mobile World Congress 2024, em Barcelo (Espanha).
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Elaborado junto a 252 líderes de provedores de serviços de comunicação (CSPs), o estudo mostra que depois de uma década e meia observando resultados variados da modernização de TI, os executivos ainda lutam contra atrasos tecnológicos e representam barreiras à produtividade e à inovação.
Um provedor de serviços de comunicações (CSP na sigla em inglês) é um termo abrangente para uma empresa que oferece serviços relacionados à informação e à comunicação. Isso pode incluir empresas de telefonia, provedores de Internet ou empresas de cabo e satélite.
De acordo com o estudo, 75% das empresas pesquisadas relataram ter 55% ou mais de atraso tecnológico em 2023. O estudo também mostra que menos de 7% dos CSPs estão totalmente satisfeitos com o retorno de seus investimentos em modernização de TI nos últimos três anos.
Sessenta porcento dos executivos destacaram a incapacidade de rentabilizar as suas redes como o principal impacto comercial dos sistemas de TI antigos, e 84% deles afirmam que sua empresa perderá oportunidades de crescimento futuro se não conseguir realizar a transformação contínua de TI.
Para a Accenture, este cenário se mostra mais crítico, tendo em vista que dois em cada três executivos admitem que suas empresas têm problemas com complexidade dos sistemas de TI associados às atuais carteiras de produtos e serviços. Um em cada três profissionais ouvidos também destacou os elevados custos operacionais e de manutenção da área de TI como uma das principais dificuldades, devido à elevada proporção de sistemas antigos.
A pesquisa também constatou que os custos financeiros e operacionais da manutenção dos sistemas legados estão aumentando ano após ano. Cerca de 85% dos executivos de CSPs afirmam que a empresa perderá oportunidades de crescimento futuro se não conseguir realizar a transformação contínua de TI e 77% reconhecem que os sistemas modernos podem simplificar sua estrutura e estabelecer a base para uma empresa ágil de telecomunicações no futuro.
No entanto, quando se trata da implementação de práticas recomendadas e do avanço para estágios mais elevados de adoção de tecnologia, apenas alguns CSPs alcançaram o status avançado. Por exemplo, 93% citaram a infraestrutura que prioriza a nuvem como um recurso significativo, mas apenas 26% estão conseguindo elevar significativamente a transformação de seu modelo operacional. Da mesma forma, com a IA, 91% reconhecem a importância da tecnologia para seus negócios, mas apenas 22% a integraram às operações de clientes e de network.
Estratégia abrangente de talentos
No centro da transformação está uma mentalidade de “pessoas em primeiro lugar”. O estudo constatou que apenas 19% dos executivos de CSPs estão confiantes de que sua organização tem os talentos certos para atender às demandas das necessidades emergentes de TI, enquanto 80% concordam que sua organização também precisa de uma mudança cultural. Os CSPs devem se concentrar no desenvolvimento de talentos guiados por habilidades com uma abordagem focada em dados.
“A defasagem tecnológica é um enorme desafio para os CSPs, que só pode ser superado com a dissociação de sistemas legados e a construção da base para um Núcleo Digital, capitalizando as novas oportunidades que a IA generativa e a tecnologia digital oferecem”, afirma Mathangi Sandilya, líder do Grupo de Indústria de Tecnologia Global, Comunicações e Mídia, Accenture. “Nossa pesquisa descobriu que as empresas com menor defasagem tecnológica superaram consistentemente seus pares em termos de custos de TI, agilidade nos negócios e crescimento financeiro, de modo que a urgência de acelerar a transformação é clara, completa.
Em resumo, investir em sistemas de TI modernos, adotar tecnologias inovadoras como nuvem, dados e IA generativa, requalificar talentos e implementar arquiteturas tecnológicas abertas e interoperáveis abrirão o caminho para desbloquear a simplificação, a agilidade e a eficiência de custos de TI.
A Accenture entrevistou 252 executivos seniores e tomadores de decisão de CSPs globais para avaliar os desafios que enfrentam em sua jornada de transformação de TI e sua maturidade no núcleo digital moderno.
A pesquisa foi realizada em novembro de 2023 em 22 países: Austrália, Brasil, Canadá, França, Alemanha, Índia, Indonésia, Itália, Japão, Malásia, Holanda, Noruega, Polônia, Cingapura, África do Sul, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Emirados Árabes Unidos e Estados Unidos.
Para complementar os resultados da pesquisa, foram coletados estudos de caso com foco na evolução das organizações em direção à TI moderna, seu impacto transformador sobre os negócios e as práticas recomendadas. Também foram extraídos insights das experiências de muitos executivos da Accenture que estão trabalhando diretamente com os clientes em seus planos de transformação de TI.
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