Um novo estudo da Juniper Research descobriu que as mensagens RCS (Rich Communication Services) alcançarão 415 bilhões de mensagens corporativas em 2025, um crescimento de 2500% em comparação com as 160 milhões de mensagens em 2020. A consultoria prevê que este crescimento substancial será impulsionado pela crescente popularidade dos serviços CPaaS (Communications-as-a-Platform) entre marcas e empresas.
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Segundo a pesquisa, as plataformas CPaaS, que fornecem um serviço de gerenciamento centralizado para comunicações de saída, lidarão com a maioria do tráfego de mensagens de negócios RCS nos próximos cinco anos. A Juniper argumenta que a capacidade das plataformas CPaaS encorajará as marcas e empresas a explorar as mensagens RCS.
No entanto, a consultoria aponta que os provedores de CPaaS devem minimizar a complexidade do RCS nos próximos dois anos para encorajar a adoção como uma tecnologia de mensagens de negócios. Embora o RCS permita mecanismos de cobrança mais abrangentes, o estudo aconselha aos provedores de CPaaS que mantenham um sistema simples de cobrança de preço por mensagem, semelhante ao SMS de negócios, para familiaridade.
A pesquisa também identificou duas áreas principais que são críticas para fornecer maior valor de RCS em vez de SMS: a introdução de comércio por conversação e processos eficientes de autenticação de marca. O comércio de conversação inclui as atividades de comércio eletrônico realizadas em clientes RCS.
No entanto, o relatório adverte que as plataformas CPaaS devem permanecer ágeis para mudar a demanda em modelos de monetização e devem estar abertas para ecossistemas futuros, onde parcerias mais próximas entre fornecedores e varejistas criem modelos de compartilhamento de receita e impulsionem o comércio de conversação sobre clientes.
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