De acordo com dados da Global Market Insights, o mercado de colaboração e comunicações unificadas (UCC, na sigla em inglês) deve alcançar US$ 57 bilhões até 2024. O aumento desse mercado, que em 2016 era avaliado em US$ 27 bilhões, é atribuído à expansão do smartphone e a tendência do BYOD (traga seu próprio dispositivo, em tradução livre) nas empresas.
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Não é à toa, que as empresas que mais utilizam UCC são empresas de TI e telecomunicações, devido ao seu modelo de negócios que depende da colaboração intensa durante o fluxo de trabalhos, segundo a Global Market. A consultoria também aponta que, com o aumento no número de startups, a demanda por recursos de UCC com menor custo deve aumentar ao longo do período da previsão.
Quem sai ganhando com isso são as tecnologias UCC em nuvem, que também vai ganhar mercado nas empresas de TI, telecom, saúde e serviços públicos. À medida que a estrutura fornece recursos de nuvem, juntamente com armazenamento seguro no local de dados críticos, o modelo está testemunhando uma adoção rápida por empresas que desejam implementar sistemas de colaboração e comunicações unificadas. O modelo híbrido também experimentará um crescimento acelerado durante até 2024.
A Global Market também espera que a telefonia represente uma parte significativa do mercado de UCCs até 2024, devido ao uso extensivo de aplicativos de telefonia para facilitar a comunicação corporativa em tempo real com partes interessadas internas e externas em todas as empresas. Dentro do mercado de telefonia, os telefones IP garantirão uma parcela significativa durante o período estudado.
A consultoria também comenta que a recente tendência das alianças crescentes entre os principais players do mercado de UCC e alguns dos renomados gigantes de TI do mundo sublinhou o cenário estratégico e competitivo da área. Um exemplo foi a Vyopta Incorporated, que juntou forças com a Cisco para atualizar a experiência dos usuários de seu SolutionsPlus Program, fornecendo melhor disponibilidade do dispositivo, monitoramento de chamadas ao vivo, insights de falha e ecossistemas de colaboração de vários fornecedores. Além disso, a Vyopta ofereceria gerenciamento refinado de ativos de UC, relatórios de negócios personalizados e métricas de utilização aprimoradas que melhorariam o lucro geral da Cisco.
Ainda segundo o estudo, estes são os principais provedores de UCC:
- Microsoft
- NEC Corporation
- Genesys
- Huawei Technologies
- IBM
- BT
- Cisco
- Orange
- Verizon
- Unify
- Vonage
- RingCentral
- Mitel
- Avaya
- ALE
