Para analista norte-americano, já era esperado que estas soluções se transformassem em alternativas diretas para PBXs IP.
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Em um esforço para manter o ritmo na concorrência no mercado de comunicações empresariais, a Avaya, recentemente lançou uma série de produtos e serviços, incluindo um tablet baseado em Android e uma interface de UC chamada Flare Experience.
O dispositivo de desktop de vídeo tem tela de 11,6 polegadas, alto-falantes Harman Kardon, interface touch screen, câmera HP e outros recursos. O lançamento vem pouco depois da revelação do tablet da Cisco, o Cius, que também suporta plataformas de comunicação unificadas e telepresença. Enquanto isso, a Microsoft está em processo de introdução de sua solução em UC, o Lync 2010.
Com os principais players globais do mercado de comunicação empresarial ganhando impulso, o mercado se aquece. Para uma melhor compreensão de como estes novos produtos irão afetar o mercado, o portal norte-americano TMC, recentemente conduziu uma entrevista com Frank Stinson, analista sênior da IntelliCom Analytics.
Confira a entrevista completa:
Como você vê o desdobramento da batalha entre Avaya, Cisco e Microsoft?
Vai se intensificar ainda mais uma vez que a Microsoft apresenta o Lync 2010, que será a primeira das soluções destinada a ser uma alternativa direta para PBX IP. Sempre foi muito claro para mim que este é o lugar onde eles se focariam, porém as versões anteriores do OCS 2007 não tinham recursos robustos suficientes de voz para serem consideradas alternativas. Clientes vão continuar a exigir e receber um determinado nível de interoperabilidade para proteger investimentos existentes nestes competidores, mas todas as noções da Microsoft e de qualquer legado PBX sendo parceiros, neste momento, está muito fora do contexto.
Como o Cius e o Flare mudarão o espaço da teleconferência e UC? Quem serão as vítimas desses avanços?
Esses novos dispositivos fornecem a Cisco e Avaya uma ferramenta potencial para atingir os usuários finais, e certamente desfrutar de algumas novidades do mercado por causa disso. Mas eles também podem se beneficiar do seu posicionamento de longo prazo contra a Microsoft porque eles diluíram o valor do PC. Uma das vantagens destacadas por esses tablets é o potencial para consolidar o desktop para o usuário. Portanto, não somente a Avaya ou a Cisco começam a vender um dispositivo caro ao usuário final, mas eles também deslocam o potencial do PC (Principal dispositivo para o usuário final da Microsoft) do processo. Você pode não ter visto isso acontecer amplamente em toda a organização, mas executivos podem estar tentados a enveredar para esse caminho.
Como você vê a interface do Flare User Experience sendo utilizada ao longo dos próximos anos? Ele será adaptado para outros dispositivos?
A maior parte do buzz que antecederam o anúncio do dispositivo da Avaya foi o que o tornou o dispositivo de vídeo de desktop, mas como a separação da marca demonstra, a Avaya pretende tornar a funcionalidade Flare disponível em outros dispositivos. Isto incluirá inicialmente os outros dispositivos na carteira própria da Avaya, incluindo os novos telefones programados touch-screen IP, mas que poderia concebivelmente ser estendido, posteriormente, para dispositivos de terceiros, como Avaya tem feito na área de mobilidade.
Você acha que o Cius e Flare vão competir com o iPad?
O Avaya Desktop Vídeo Device e o Cius da Cisco podem conseguir competir com o IPad nas vendas para alguns usuários, mas acho que ambas as empresas veem estes dispositivos principalmente como ferramentas de comercialização das suas próprias UCs e aplicativos de colaboração diretamente aos clientes finais individuais, ao invés de tentar apenas entrar em um novo segmento e se ultrapassar a Apple. Eles também reconhecem que estes têm suas próprias preferências de dispositivos. Assim, para seus próprios interesses, ampliam as funcionalidades para esses dispositivos também.
Quão próximas são as UCs para se tornarem mainstream no espaço da empresa?
UC está perto de se tornar mainstream em termos de direito, mas não de uso. E o que eu quero dizer com isso é que a Cisco, a Avaya, e a maioria dos outros players importantes implementaram abordagens de licenciamento nos últimos anos em que o cliente pudesse incluir UC na compra de nova plataforma de voz ou de atualização. Em alguns casos, esses recursos são plenamente implantados aos direitos aos usuários, mas em muitos eles não são. Portanto, ainda é essencialmente um impulso para vendedor, e não uma atração do cliente. O que os vendedores estão realmente tentando fazer agora é chegar a cada trabalhador e trazer para dentro dessas organizações. Isso é parte do pensamento por trás desse novo tablet e dos vínculos crescentes para aplicações de redes sociais que os trabalhadores individuais já usam.
* com informações de agências internacionais
