Segundo o Gartner, foram movimentados US$ 8,1 bilhões neste ano, contra US$ 6,6 bilhões em 2006.
De acordo com uma pesquisa recente do Gartner, o mercado mundial de CRM movimentou US$ 8,1 bilhões (cerca de R$ 13 bilhões), um resultado 23,1% superior ao registrado em 2006. A consultoria irá promover um evento em Washington, nos Estados Unidos, entre os dias 8 e 10 de setembro, para discutir o cenário atual do segmento.
"Os valores representam a performance sólida pelo quarto ano consecutivo", destaca a diretora de pesquisa do Gartner, Sharon Mertz. "O mercado estava sendo conduzido pelas melhores contribuições das regiões emergentes, que continuamente adotam o software como serviço (SaaS) e mantêm o foco em investimentos que possibilitam retenção de custos e aumento de experiência", completa.
