Além disso, nos últimos dez anos, estudo do Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark), revela que no Brasil houve um aumento acima de 500% na contratação de profissionais no setor.
De acordo com estudo realizado pela entidade paulista, o setor de serviços continua a proporcionar impactos positivos para a economia brasileira. Diante desse cenário, o mercado de call center figura como um dos principais contratadores de mão de obra. O relatório aponta que o segmento define expansão de 8% na abertura de vagas até o final de 2009 no estado de São Paulo.
Esse desempenho é reflexo da retomada da participação da área de serviços no crescimento do PIB com alta de 1,9%. Atualmente, o mercado paulista de call center conta com 300 mil funcionários, 130 mil PAs (posições de atendimento) e prevê ampliação de 6% sobre os R$ 4 milhões faturados em 2008. “Enquanto muitas empresas demitiam, o atendimento telefônico teve uma demanda muito alta e foi preciso contratar mais. Mesmo depois de um ano de crise econômica, o setor está aquecido e as contratações estão mantidas”, explica Stan Braz, diretor presidente executivo do Sintelmark.
O levantamento mostra que nos últimos 10 anos, houve um crescimento nacional de 550% em contratação de profissionais para call center e a expectativa de expansão para 2010 é que o setor atinja cerca de 1,2 milhão de pessoas em todo o Brasil e faturamento de R$ 23,6 bilhões. Atualmente, no País, mais de 1 milhão de pessoas estão empregadas na área.
Plano de carreira
A avaliação do Sintelmark apronta que call center representa, principalmente aos jovens, entre 18 e 24 anos, uma chance do primeiro emprego. De acordo com o diretor executivo da entidade, as empresas do setor estão fazendo seu papel na geração de empregos, resta ao governo criar e incentivar programas públicos destinados à formação de profissionais.
Segundo pesquisa do IBGE, o Brasil possui 22 milhões de jovens. Para a entidade, desse total, 10 milhões ainda não ingressaram no mercado de trabalho, o que constata como mão de obra que poderia se tornar economicamente ativa por meio do call center. O segmento demonstra que apresentar possibilidades para estruturação de uma carreira.
O desenvolvimento no setor está ligado às habilidades e desempenho na função do profissional. Contudo, vale ressaltar que é preciso, cada vez mais, destacar a importância da visão global da companhia nesse processo que diz respeito ao operador.
