A plataforma web permite que as conversas sejam gravadas, além da geração de relatórios operacionais.
A NetCallCenter-Orbium, fornecedora brasileira de soluções de CRM, anuncia uma ferramenta de comunicação instantânea que agrega o recurso de gravação das conversas. A plataforma é totalmente web e a empresa garante a segurança na comunicação justamente pelo produto ser criptografado em 128 bits, mesmo de um aplicativo de Internet Banking.
O comunicador instantâneo interpessoal grava todas as conversas entre os funcionários e possui um banco de dados central, que permite a criação de relatórios operacionais, analíticos e de auditoria. O software também possibilita definir grupos de usuários e quem cada colaborador pode contatar, além de evitar conversas entre os funcionários e pessoas externas à empresa.
A empresa diz que o produto pode ser comercializado no formato ASP ou inhouse. A solução pode ser adquirida com número de licenças concorrentes ou simultâneas.
