Solução impulsiona a execução de processos inteligentes através da integração com as principais tecnologias de IA.
A Nice anunciou uma nova estrutura para integração com fornecedores de softwares cognitivos. A intenção é se integrar com os principais fornecedores de tecnologia de Inteligência Artificial (IA) da indústria para operar o Reconhecimento Óptico de Caracteres (OCR), robôs de chat e de voz e a Aprendizagem de Máquina, bem como com suas soluções cognitivas internas de Análise de Textos e Processamento de Linguagem Natural.
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Com isso, a empresa espera que seus clientes elevem a novos padrões seus canais de autoatendimento ao cliente e recursos de automação de processos a partir do ecossistema cognitivo da Nice, que passa a oferecer às empresas a capacidade de proporcionar uma oferta completa de serviços, que fica cada vez mais inteligente com o passar do tempo.
A solução Nice Robotic Automation, por exemplo, tem a capacidade de fornecer dados de clientes em tempo real aos robôs de chat e permite que os robôs atendam a solicitações personalizadas dos clientes. Isso aprofunda a capacidade dos robôs de lidar com solicitações de clientes mais complexas e exclusivas, em tempo real.
Além disso, decisões cognitivas e aprendizagem de máquina promovem uma força de trabalho robótica mais inteligente. Com base em sua nova estrutura aberta para integrações com essas tecnologias avançadas de IA, os robôs da Nice podem processar dados não estruturados provenientes de múltiplas fontes (tais como e-mails, chats, documentos digitalizados, etc.) e suportar necessidades comerciais e solicitações de serviços cada vez mais complexas.
