A Nice anunciou o lançamento do NEVA@home para empresas de todos os segmentos, que disponibiliza o NEVA Starter Kit para que organizações iniciem a automação e orientação de tarefas em desktops de colaboradores. O kit inicial inclui licenças NEVA gratuitas por três meses, mediante a contratação de serviços profissionais, para que as organizações possam experimentar os benefícios da automação.
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O NEVA@home foi projetado para suportar complexidades operacionais do trabalho remoto, tanto da perspectiva da empresa quanto dos funcionários, tais como:
- Orientação em tempo real para cada funcionário em sua área de trabalho: os funcionários conseguem tratar as solicitações dos clientes de forma consistente, manter a conformidade, propor ofertas em momentos relevantes e manter os níveis de serviço elevados.
- Rápida adaptação a novas diretrizes e políticas: novas regras e processos podem ser criados de maneira rápida e intuitiva usando a ferramenta Design de Automação. Eles também podem ser enviados diretamente para os desktops dos funcionários, para comunicação rápida de scripts e diretrizes modificados.
- Treinamento em tela: a NEVA pode conduzir o colaborador nos processos em que precisa de capacitação, por meio de orientações passo a passo diretamente em sua tela e integradas às aplicações em uso.
- Consolidação de informações: rapidamente, as informações mais importantes aparecem na tela para a execução de cada tarefa ou atendimento de chamada. A solução de automação robótica NEVA economiza quantidade considerável de tempo dos agentes, que normalmente precisariam navegar em vários aplicativos.
- Registro de finalização de atividades: o NEVA também automatiza as notas e comentários de finalização de chamadas e as tarefas pós atendimento, evitando acúmulo de backlogs e o tempo total de tratamento do contato ou da demanda.
Na visão da empresa, a pandemia do novo coronavírus desencadeou vários desafios e complexidades operacionais para as organizações, impactando na continuidade dos negócios, na produtividade e na capacidade de manutenção. À medida que as empresas adaptam seus planos para enfrentar na prática os desafios da situação atual, a implantação rápida de automação robótica via NEVA@home melhora o engajamento dos funcionários, afirma a Nice.
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