A Hypnobox, empresa que oferece soluções e serviços para o mercado imobiliário, acaba de anunciar a nova versão do seu robô de atendimento para a venda de imóveis, o Chatbox. Primeiro robô criado para o mercado imobiliário, ele atingiu, em apenas um ano, R$ 100 milhões em vendas de imóveis.
O atendente virtual entrevista previamente o cliente e consegue, graças ao recurso de inteligência artificial, entender sua intenção de compra. A nova versão do Chatbox, que pode ser personalizada para cada empreendimento, exibe informações mais detalhadas dos imóveis, oferece uma interação entre corretor e consumidor quatro vezes maior e permite fazer o agendamento online da visita, inserindo essa informação diretamente na agenda do corretor.
Nesta versão, o Chatbox passa a identificar o perfil emocional do consumidor durante o atendimento. Ao perguntar, por exemplo, qual a motivação do cliente ao comprar um imóvel, o robô entende que uma resposta como “fui promovido” ou “vou casar” é uma interação positiva, e dá uma resposta como “que bom”. Já se a resposta for algo como “filhos foram estudar fora”, por exemplo, ele entende que pode ser um fato com o qual a pessoa pode não estar muito satisfeita e adota uma postura mais comedida na resposta.
“Acredito que o papel do vendedor não é transformar não em sim. Demanda muita energia tentar vender para quem não quer comprar. O resultado criado até o momento da parceria entre robô e corretor chegou a ser 8 vezes maior, muito mais por conta da otimização do tempo do corretor, uma vez que o robô já filtra os clientes com interesse real de compra”, explica Rafael Meireles Yoshioka, CEO da Hypnobox. Segundo o executivo, o Chatbox aumenta em até 8 vezes a conversão de leads.
O setor de inteligência artificial (área da ciência da computação responsável pelo desenvolvimento de sistemas e equipamentos capazes de simular a capacidade humana de raciocinar e realizar tarefas) é um campo em forte crescimento. Até 2025, o mercado global de soluções de IA saltará dos atuais US$ 21,4 bilhões para US$ 190,6 bilhões, segundo dados da consultoria Research and Markets.
O Chatbox foi lançado em setembro de 2017 e já é utilizado por mais de 30 empresas, tendo feito mais de 12.000 atendimentos por meio de robô. Sua nova versão será utilizada inicialmente em 300 empreendimentos, número que deve chegar a 1000 edifícios com atendimento personalizado pelo robô, até o fim do ano.
