A Adobe e a ServiceNow anunciaram no Adobe Summit uma parceria para capacitar marcas com uma solução inédita na indústria que une dados de experiência do cliente e dados de clientes da Adobe, oferecendo definitivamente fluxos de trabalho digitais sem interrupção e experiências personalizadas do cliente em todos os pontos de contato.
As organizações usam soluções de engajamento com o cliente para entender melhor e personalizar a experiência digital para os clientes. Mas esses dados normalmente são isolados e desconectados da experiência de atendimento ao cliente. Os clientes esperam uma experiência personalizada e sem interrupções, além de uma resolução rápida de problemas. A Adobe e a ServiceNow permitirão integrações entre as plataformas Adobe Experience e Now para aprimorar os perfis de clientes da Adobe em tempo real com dados de clientes avançados. Isso criará uma visão mais abrangente de um cliente em toda a jornada digital – da aquisição ao serviço.
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Além disso, as soluções Adobe Experience Cloud se integrarão à plataforma da ServiceNow, a Now, incluindo suas soluções de Gerenciamento de Atendimento ao Cliente (CSM) para possibilitar melhores experiências de clientes e funcionários nos aplicativos de ambas as empresas. A Adobe e a ServiceNow farão uma parceria para permitir que seus clientes em comum integrem e aproveitem fluxos de trabalho digitais, catálogos de serviços, conteúdo inteligente e recursos de gerenciamento de conhecimento.
