WiFi Business usa informações dos equipamentos de rede para personalizar serviços e pode ser usado em diferentes segmentos, como varejo, financeiro e saúde.
A Oi lançou ontem (21/6) o WiFi Business, plataforma de relacionamento que permite a interação entre os ambientes físico e digital para melhorar a experiência aos clientes das empresas. Através da captura e análise de dados pelos equipamentos de conectividade e rede wireless, as companhias podem oferecer uma experiência personalizada nos dois ambientes, agregando valor aos seus serviços e produtos, melhorando processos e gerando negócios.
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Segundo a operadora, o WiFi Business é voltado inicialmente aos mercados Varejo, Hotelaria, Saúde, Educação e Financeiro, que podem usar o que é chamado de “business insights”, que são gerados por meio de cruzamentos de dados de negócio, para melhorar a experiência de seus clientes a partir de seus serviços e produtos. “O objetivo da Oi é ser o principal agente facilitador da transformação no modo de consumir no Brasil, criando uma simbiose entre o mundo digital e o ambiente físico, como lojas, agências de bancos, laboratórios e hospitais e hotéis, por exemplo”, diz o comunicado de imprensa.
O lançamento é uma iniciativa em parceria com a Aruba, que fornece os dispositivos, para preparar as empresas a atender o cenário de transformação digital, onde a tecnologia se torna o pavimento para operações em tempo real, automatizadas e personalizadas. A solução também utiliza tecnologias de realidade aumentada, Internet das Coisas (IoT), entre outras aplicações, desenvolvidas pelas empresas Skyfi, Konker e Zoox.
Ainda de acordo com a Oi, o WiFi Business proporciona diferentes funcionalidades para cada segmento. Veja a lista a seguir:
Varejo – Oferta para conectar os clientes que possibilita captar o fluxo de pessoas nas lojas, identificar o perfil do cliente e por qual rede social ele se conecta, como Google+ ou Facebook. A solução oferece maior interação para clientes que possuem app da loja, permitindo realizar campanhas de engajamento e direcionar ofertas dinâmicas por perfil garantindo uma comunicação integrada entre o aplicativo, a loja virtual e a loja física. Realiza controle das mercadorias nas prateleiras, permitindo reposição constante sempre que os parâmetros definidos pela empresa forem atingidos.
Hotelaria – Oferta para simplificar a experiência do usuário e aumentar a sua interação com o hotel, oferecendo desde uma mensagem de boas-vindas quando o hóspede chega à cidade onde ficará hospedado, passando por simplificação do check in e check out, até realização de ajuste prévio da temperatura do quarto e programação da TV voltada para o perfil do usuário. O hotel pode ainda gerenciar seus colaboradores de forma mais dinâmica para atender de maneira mais rápida as demandas de room service, transporte de bagagens e de atendimento dos hóspedes.
Saúde – Oferta para integrar o ambiente físico com o digital, garantindo encaminhamento adequado dos pacientes na chegada ao hospital. A solução permite interação digital com o paciente que antes de chegar ao local já tem a sua senha de atendimento. Da mesma forma, o hospital gerencia seus colaboradores e equipamentos garantindo maior eficiência no dia-a-dia da sua operação e proporcionando mais conforto e satisfação dos seus pacientes.
Educação – Oferta para maior engajamento dos alunos e pais com a instituição de ensino como envio de conteúdo prévio, sugestão de literatura baseado na grade dos alunos, controle de frequência de forma digital, entre outros. A solução permite que os responsáveis tenham informações de interesse sobre seus filhos, como por exemplo sinalizar à escola que está chegando para buscá-lo na instituição e agilizar a sua saída.
Financeiro – Oferta para melhorar a experiência do cliente na agência e reduzir o tempo de permanência no local tendo suas expectativas e necessidades atendidas. Realiza análise das tendências de concentração das pessoas nas agências como nos caixas eletrônicos ou nas filas do caixa, trazendo insights sobre como melhorar o atendimento dos clientes. A agência funciona como uma extensão do app e vice-versa.
Estratégia de mercado
Com o lançamento do WiFi Business, a Oi traça uma estratégia de crescimento dos serviços de TI e dados e pretende que a nova solução esteja presente em 50% dos clientes de conectividade ainda este ano. A operadora investiu cerca de R$ 100 milhões nos últimos três anos em soluções de TI para o mercado corporativo (B2B) e teve um crescimento de receita em TI de 22% em 2016, na comparação com o ano anterior.
