Cenário é favorável para pequenas empresas.
As operadoras de telecomunicações e redes reconhecem: não estão realizando os desejos de seus clientes e lutam para atender as expectativas dos usuários. Essa constatação faz parte de uma pesquisa realizada pelo Chief Marketing Officer (CMO) e patrocinado pela Openet. Foram ouvidos 212 profissionais de marketing e tecnologia em operadoras e provedoras de serviços de telecomunicações, incluindo AT&T, Deutsche Telekom, Telefonica O2 e Vodacom.
Segundo o estudo, 68% dos entrevistados disseram que suas “mentalidades corporativas tradicionais estavam fora de sincronia com novas formas de serviço” e 81% lutam para lançar novos serviços com rapidez e eficiência, deixando o campo livre para concorrentes menores, porém mais ágeis.
“Estamos em um ponto importante para nossa indústria”, diz Michael Manzo, diretor de marketing da Openet. “As operadoras estão sob cerco de novos concorrentes, mas sua capacidade de aproveitar as oportunidades estratégicas está sendo impedida por temas de integração e legado”.
Apenas 14% dos entrevistados disseram ter controle em tempo real do uso que seus clientes fazem dos dados que trafegam na rede, enquanto o resto se baseia em dados históricos. No entanto, e apesar de não cumprirem as exigências dos clientes, 94% disseram esperar aumento na receita.
