Dados são da Juniper Resarch prevê que as plataformas de pagamentos como serviços (PaaS – Payments-as-a-Platform) devem ser as principais alavancas deste crescimento.
As transações de pagamento usando o telefone celular devem sofrer um salto de 33% em quatro anos, partindo de US$ 500 bilhões, em 2023, para US$ 2 trilhões até 2027. Os dados são da Juniper Resarch, consultoria que também prevê que as plataformas de pagamentos como serviços (PaaS – Payments-as-a-Platform) devem ser as principais alavancas deste crescimento.
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O PaaP é um modelo que permite que terceiros entreguem produtos por meio de aplicativos de dinheiro móvel. A pesquisa identificou que o PaaP impulsiona o desenvolvimento do dinheiro móvel, pois permite que terceiros tenham mais acesso aos usuários, sem que as próprias operadoras de dinheiro móvel tenham que desenvolver serviços adicionais.
Segundo o estudo, o PaaP também permite maior receita para as operadoras de dinheiro móvel, ao mesmo tempo em que permite atender às demandas cada vez mais sofisticadas dos usuários.
Maturidade
A pesquisa previu que, até 2027, haverá 411 milhões de usuários de sofisticados MFS (Mobile Financial Services) nos mercados emergentes. Esse aumento de 40% é resultado de provedores que oferecem uma variedade de serviços, como microempréstimos e microsseguros, para atender à crescente demanda dos usuários.
A crescente maturidade de vários mercados de dinheiro móvel, a crescente conscientização do cliente e afluência de usuários aumentaram a importância dos fornecedores de dinheiro móvel que fornecem MFS sofisticados; investindo em tecnologias que o facilitem.
A coautora da pesquisa, Cara Malone, observou: “os fornecedores devem implementar MFS sofisticados de maneira eficaz, ou perderão terreno para a concorrência crescente. Isso pode ser melhor alcançado por meio de novas abordagens, como alavancar os dados existentes que as operadoras mantêm para permitir uma pontuação de crédito alternativa, permitindo oportunidades de empréstimo muito maiores”.
O suporte ao cliente
O relatório incentiva os fornecedores de dinheiro móvel a aproveitar a análise de dados para melhor reter os clientes e combater a crescente concorrência. Ao obter informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do consumidor, os fornecedores podem oferecer serviços mais adequados aos usuários finais. A combinação desses dados com novos serviços de terceiros via PaaP possibilita um atendimento mais personalizado; aumentando a satisfação do cliente e a receita.
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