Acesso ao e-mail e acesso à internet pelo aparelho ainda são pouco utilizados pelos consumidores.
Após uma pesquisa nacional com 7.200 pessoas das cinco regiões brasileiras, a CVA Solutions obteve uma amostra sobre o consumo de aparelhos celulares no país. A pesquisa envolveu pessoas de 18 a 65 anos ou mais, de diversas classes sociais, com renda familiar mensal de R$ 500 a R$ 12.700 ou mais, moradoras das regiões Norte, Nordeste, Sul, Sudeste e Centro Oeste.
Atualmente, os celulares possuem recursos diversos, que fazem parte dos grandes diferenciais que influenciam a compra do aparelho. Porém, de acordo com a pesquisa da CVA Solutions, os recursos mais utilizados são os mais tradicionais.
Em primeiro lugar está a utilização do recurso de mensagem de texto, que obteve a resposta positiva de 87% dos entrevistados. A câmera fotográfica é utilizada por 75%. Já os jogos e tocadores de música (MP3) empataram com 55% de utilização. E o recurso de sintonizador de rádio fecha os cinco recursos mais utilizados em um aparelho celular, com 52% da preferência.
Com relação aos recursos que o aparelho oferece, porém os consumidores utilizam pouco, os menos utilizados são acesso à internet (23% utilizam) e acesso ao e-mail (19% utilizam).
Nota de Valor Percebido
O mercado de celulares obteve 7,75 de nota média de Valor Percebido, a 12ª melhor nota dentre os 21 setores da economia analisados, sendo o mais alto o mercado de Eletrodomésticos, com 9,28, e o mais baixo o mercado de Planos de Saúde, com 6,27.
Na avaliação dos consumidores, as marcas com o melhor Valor Percebido (custo-benefício) são Nokia, Samsung, HTC, Motorola e Sony-Ericsson. A Nokia se destaca pela melhor percepção de benefícios e custos, e apresenta o melhor nível de retenção dos consumidores atuais quando perguntados se desejam mudar de marca. Ao analisar a Força da Marca, ou seja, a capacidade de atrair novos consumidores, a Nokia se destaca novamente entre as demais. Apesar de pequena no Brasil, a Apple também apresenta Força de Marca relevante em Celulares.
A loja da operadora Vivo é quem mais vende aparelhos dentro do perfil pesquisado, seguida pelas lojas da Claro, Tim, Lojas Americanas, Casas Bahia, loja da Oi e demais varejistas.
