McAfee traça perfil do consumidor e aponta que em 2008 os varejistas on-line perderam US$ 21 bilhões de dólares em vendas devido ao crescimento dos índices de roubo de identidade e o receio de comprar na Internet.
A McAfee realizou o estudo “Vitrine Digital” para saber o quanto a segurança de rede pode otimizar o contato com os clientes na hora das transações comerciais. Também na pesquisa foi descoberto que a maioria dos consumidores on-line iniciam suas compra em um site, saem por um tempo e retornam depois para finalizar a compra.
Foi analisado o comportamento de 163 milhões de consumidores e descobriu que as conversões em vendas eram 11% mais altas para consumidores on-line que viam uma indicação de segurança, como o selo de confiança McAfee Secure. Além disso, quanto mais os clientes demoram para finalizar a compra, mais responsáveis eles são em relação à segurança.
“Os comerciantes que ignoram o importante papel da segurança na conversão de visitantes on-line em clientes estão perdendo bilhões de dólares”, afirma Shane Keats, analista de pesquisa sênior da McAfee.
De acordo com a pesquisa, os comerciantes devem reavaliar seus índices de carrinhos de compras abandonados. O estudo da McAfee descobriu que 65% dos consumidores esperam um dia ou mais para concluir a compra e a média é de 33 horas e 54 minutos de espera. Conforme aponta a empresa, é importante que os comerciantes on-line compreendam os motivos que levam os potenciais compradores a abandonar seus carrinhos de compra e implementem estratégias para combater os receios do consumidor.
Todos os anos, os comerciantes on-line perdem bilhões de consumidores em compras não finalizadas devido aos receios em relação à segurança e não ao preço. Em um recente estudo da Harris Interactive, 63% dos consumidores disseram que mesmo em uma tentativa de fazer um bom negócio, eles não compram em um site que não apresente um selo ou uma política de segurança. Em 2008, os varejistas on-line perderam US$ 21 bilhões de dólares em vendas devido ao crescimento dos índices de roubo de identidade e o receio de comprar na Internet, de acordo com a Javelin Strategy and Research.
O que fazer:
1) Faça com que os clientes se sintam seguros em cada página
Os comerciantes on-line devem usar políticas transparentes de privacidade e selos de segurança durante toda a experiência de compra do consumidor para reforçar a garantia de que as informações pessoais estarão seguras no site.
2) Cuidado ao abordar clientes que desistiram da compra
Há um grande risco ao abordar clientes que abandonam carrinhos na tentativa de recuperá-los com novas estratégias de marketing. Da mesma forma, ao avaliar a eficácia de uma campanha paga, os comerciantes devem se programar com base em previsões realistas para que seus consumidores completem suas transações. É preciso ter cuidado para não incomodar o consumidor que está apenas conferindo a vitrine on-line ou obter um ROI insuficiente desta campanha.
3) Otimize todo o site
O foco no abandono do carrinho de compras pode levar os comerciantes a não perceberem o problema maior, que é o abandono do site. A otimização das áreas de fuga do site é um exercício essencial, mas os comerciantes não devem negligenciar o restante do site. Muitos consumidores acabam não comprando porque toda a experiência no site não parece segura.
4) Escolha as corretas indicações de segurança
Os comerciantes on-line devem saber que nem todos os selos de segurança são iguais.
