Não é novidade que o mercado digital tem crescido e consequentemente faturado muito nos últimos anos e a pandemia da COVID-19 acelerou a migração das pessoas para o consumo digital. Uma pesquisa feita pela consultoria Ebit/Nielsen, em parceria com o Bexs Banco, mostra que o e-commerce do Brasil cresceu, em 2020, 41% e ganhou novos 13 milhões de consumidores. O avanço foi possibilitado pelo fechamento das lojas físicas e medidas de restrição de circulação.
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A expectativa é de crescimento do comércio eletrônico entre os brasileiros para os próximos anos. De acordo com a pesquisa Future of Retail, feita pela Euromonitor International e o Google, a projeção de crescimento entre 2021 a 2025 é de 42%. E o levantamento também aponta que 25% dos novos consumidores são da geração Z, nascidos entre 1995 e 2010.
Com essa tendência os modelos de planejamento para os negócios, gestão de vendas e execução de ações, alinhado com esse novo mundo pós-pandemia e a revolução digital que se acelera cada vez mais, aponta mudanças. Independente das soluções ou produtos oferecidos, os empreendimentos vêm investindo mais em tecnologia com o objetivo de maximizar o potencial de vendas. A propensão é que as empresas busquem utilizar a Inteligência Artificial (IA) e outras tecnologias para agilizar os processos e melhorar a experiência de compra dos clientes.
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