A Leve Saúde, operadora de planos de saúde com atuação no Rio de Janeiro, vem utilizando inteligência artificial para automatizar processos de atendimento, ampliar a eficiência operacional e aprimorar a experiência dos clientes. Segundo a companhia, sua plataforma baseada em IA já evita mais de 20 mil atendimentos mensais no call center, permitindo a otimização de recursos e a realocação de equipes para funções estratégicas.
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A estratégia tecnológica da empresa será apresentada durante o AWS Partner Summit LATAM 2026, evento promovido pela Amazon Web Services nos dias 20 e 21 de maio, em Miami. A operadora foi selecionada para participar de um fireside chat sobre inovação e inteligência artificial aplicada à transformação digital no setor de saúde.
A arquitetura desenvolvida pela Leve Saúde integra inteligência artificial generativa a sistemas de agendamento, telemedicina, histórico clínico e atendimento digital. A plataforma permite desde marcações de consultas por voz até análise automatizada de exames e recomendações baseadas em dados clínicos.
Um dos principais pilares da iniciativa é o Levinho, agente de inteligência artificial criado para atuar de forma transacional e integrado aos sistemas internos da operadora. Inicialmente disponibilizado no aplicativo da empresa, o recurso migrou a navegação tradicional para uma interface conversacional baseada em texto e voz.
De acordo com a companhia, a solução já alcança mais de 80% de adesão recorrente no aplicativo e supera 75% de resolutividade nas interações digitais.
Em novembro de 2025, a plataforma foi expandida para o WhatsApp, incorporando funcionalidades como agendamento de consultas, emissão de documentos, serviços financeiros e busca de rede credenciada. Atualmente, mais de 60% dessas demandas já são resolvidas automaticamente no canal conversacional.
A empresa também destaca o impacto da tecnologia na inclusão digital. Mais de 70% dos clientes acima de 60 anos já utilizaram o recurso, ampliando o acesso aos serviços de saúde por meio de uma interface simplificada.
Além da automação do atendimento, a Leve Saúde utiliza reconhecimento facial para autenticação de pacientes em clínicas próprias, reduzindo etapas no fluxo de recepção. O prontuário eletrônico integrado consolida informações clínicas e oferece aos profissionais uma visão centralizada do histórico de saúde do paciente.
“Usamos inteligência artificial para prever necessidades, reduzir fricções e tornar o cuidado mais acessível e eficiente. Isso também se reflete no nosso crescimento e na forma como conseguimos equilibrar expansão com controle de sinistralidade”, afirma Lineu Neto, CMO da Leve Saúde.
Segundo Claudio Maffezzolli, o foco do projeto foi eliminar barreiras de usabilidade e tornar a experiência mais intuitiva. “Desenvolvemos um agente transacional totalmente integrado aos sistemas da operadora, capaz de executar ações de ponta a ponta com autonomia”, conta.
Com modelo baseado em tecnologia, rede própria e atenção primária à saúde, a Leve Saúde busca combinar expansão, eficiência operacional e sustentabilidade financeira, utilizando inteligência artificial como elemento central da estratégia digital da companhia.
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