A solução Asten Smart Bot integra o sistema da prefeitura ao aplicativo de mensagens e possibilita milhares de atendimentos por dia, incluindo até o agendamento de cirurgias no setor público.
Com quase 400 mil habitantes, a prefeitura de Anápolis contratou, em 2021, a solução do Asten Smart Bot para fazer o atendimento automatizado via WhatsApp de vários processos locais. A solulção substitui parcialmente o atendimento humano e só acontece em situações específicas.
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A cidade realiza de 8 a 10 mil atendimentos por dia e 28% deles são feitos exclusivamente pelo Asten Smart Bot, sem a necessidade de intervenção humana. Outras 10 linhas são operadas por atendentes humanos para receber as demandas dos cidadãos em tempo real.
Atualmente, o atendimento automatizado suporta principalmente os agendamentos para a área da saúde, especialmente cirurgias, exames, consultas e retirada de medicamentos.
Também são realizadas campanhas de interesse público, ou seja, quando a prefeitura precisa enviar um comunicado de forma massiva, utiliza também a plataforma, criando uma comunicação que acontece nos dois sentidos. “Ninguém precisa mais conhecer algum vereador ou sair de casa às 04h00 da manhã e enfrentar uma fila para ter acesso à saúde ou qualquer outro serviço municipal”, pontua Roberto Naves.
Outra área otimizada pelo Asten Bot foi a de controle de dados, já que a digitalização permitiu maior e melhor visualização das informações do município. Quanto ao feedback da população, Roberto aplicou uma pesquisa quantitativa para saber o que os munícipes pensavam a respeito do atendimento por Chat Bot via WhatsApp e o resultado foi altamente satisfatório. “80% dos entrevistados perceberam melhora na saúde municipal após a implantação da ferramenta”, comentou.
