Em julho, no entanto, companhia já promete apresentar sistemas de gerenciamento integrando as duas tecnologias.
A informação é do vice-presidente de produtos e marketing para soluções de contact center da Avaya, Chris McGugan, que esteve no Brasil para tranqüilizar canais.
Segundo ele, a solução integrada deve contemplar voz, chats, email, a infraestrutura de rede e a plataforma de gerenciamento, solução que combinada transforma a Avaya em um provedor completo de produtos para contact center, dentro do conceito “one-stop-shop”.
“Na migração para IP, os contact certers precisarão rever as suas infraestrutura de rede, o que cria oportunidade para a venda das soluções que adquirimos da Nortel”, diz Chris McGugan, vice-presidente de produtos e marketing para soluções de contact center da Avaya.
Para ele, parte do atraso da implementação da telefonia IP, não apenas nos contact center, mas nas corporações em geral, é resultado da defasagem das redes de dados e, conseqüentemente, uma oportunidade para provedores deste tipo de solução.
Durante encontro com a imprensa, McGugan também disse que a integração da linha enterprise, da Nortel, adquirida ano passado, não apenas dá condições à Avaya de prover soluções mais completas, como traz tranqüilidade ao parceiro Nortel, “que não sabia qual seria o futuro da empresa”.
Ele também cita como pontos fortes o fato de a integração acelerar a migração da Avaya do modelo de venda direta para a comercialização de soluções via canal, e a integração de centros de desenvolvimento ao redor do mundo.
Como resultado do processo de integração das duas companhias, iniciado em dezembro de 2009, o executivo revela uma carteira com mais de 7 mil parceiros comerciais no mundo. “No Brasil, a Avaya saltou de aproximadamente 30 canais para 70 parceiros neste processo”, ressaltou Thiago T. Siqueira, gerente da área de sistemas da Avaya Brasil.
Segundo ele, 140 clientes corporativos locais já foram mapeados.
