Quase 50% afirmam que pagariam mais pelo serviço.
De acordo com um estudo conduzido pela Nokia Siemens Networks, cerca de 39% dos consumidores podem mudar de operadora se a concorrente oferecer melhores serviços, um salto de mais de 20% em pouco mais de um ano. Apenas 24% afirmam estar satisfeitos com a prestadora de serviços de telefonia móvel.
Segundo a Nokia Siemens, o ano de 2013 marca um ponto de inflexão para as comunicações móveis com as vendas globais de smartphones superando as de telefones convencionais, pois os consumidores esperam melhores serviços, e para as operadoras esse é um desafio que envolve a área técnica.
Nos mercados maduros, duas em cada três pessoas são usuários ativos de serviços de dados avançados e, para esses clientes, a qualidade da banda larga móvel é um fator decisivo na escolha por uma operadora. Em média 29% afirmaram que estão dispostos a pagar mais pelo serviço, mas, 47% afirmam que as operadoras devem ter uma oferta impecável: com excelente qualidade de rede, mesmo cobrando mais por isso. A qualidade de voz continua a ser a principal consideração em mercados emergentes e em transição.
“Muitos fatores afetam as razões pelas quais os clientes optam por permanecerem em suas operadoras. Globalmente, a qualidade de voz, a cobertura de rede e os pacotes de tarifas de chamadas têm maior impacto na lealdade do cliente “, diz Phil Twist, diretor do portfólio de marketing da Nokia Siemens Networks.
