O WhatsApp lançou três novas maneiras de os clientes se conectarem rapidamente com as empresas: um botão de atalho para iniciar imediatamente uma conversa; a capacidade de fazer com que as empresas lhe enviem informações como um cartão de embarque no WhatsApp; e o suporte em tempo real.
O Facebook está levando a sério o projeto de monetização do WhatsApp, após ter registrado um fraco crescimento nos lucros anunciados na última quarta-feira. O WhatsApp lançou três novas maneiras de os clientes se conectarem rapidamente com as empresas: um botão de atalho para iniciar imediatamente uma conversa; a capacidade de fazer com que as empresas lhe enviem informações como um cartão de embarque no WhatsApp; e o suporte em tempo real.
WhatsApp Business entra na fase de comercialização
Ao mesmo tempo, o Facebook exibirá anúncios de empresas vinculadas ao WhatsApp. Isso significa que as empresas podem comprar anúncios que direcionam as pessoas diretamente para um bate-papo já carregado com a empresa no WhatsApp, e elas podem começar a conversar a partir daí. As organizações também podem responder gratuitamente aos clientes, caso a comunicação se estabeleça dentro de 24 horas, mas o Facebook cobrará por qualquer resposta após este período.
A função de mensagem no WhatsApp é quase idêntica à do Facebook. Nela, você pode ir até a página de uma empresa e enviar uma mensagem. As comunicações empresariais no Messenger não foram muito bem-sucedidas desde o início, e o Facebook precisou implantar extensões de bate-papo adicionais para compensar. A postagem no blog do WhatsApp indica que cabe à empresa se ela deseja oferecer suporte em tempo real, para que possa haver uma ruga adicional que talvez você não consiga ouvir por algum tempo.
O WhatsApp abriu sua plataforma para usuários corporativos em setembro passado e desde então manteve em sigilo o número de empresas que usam o aplicativo. A rede social informa que testou as novas ferramentas de mensagens com cerca de 90 empresas, incluindo Uber, Wish e Singapore Airlines.
O anúncio desta semana insinuam que o Facebook está criando novas ferramentas para estimular as empresas a permanecerem na plataforma gerando receita com o WhatsApp. Como formas adicionais de aumentar os lucros estagnados, a rede social pode gerar receita a partir de anúncios do Instagram.
