Scott McDonald, vice-presidente da área, veio ao Brasil para lançamento do produto no evento.
Scott McDonald, vice-presidente global para gerenciamento de produtos de contact center da Siemens Enterprise Communications, veio ao Brasil para anunciar a solução de portal de voz, durante o Conarec, evento realizado na cidade de São Paulo. Trata-se do HiPath ProCenter Voice Portal, desenvolvido pela Siemens em parceria com a Genesys.
O HiPath ProCenter Voice Portal é um portal baseado em padrões abertos e compatível com sistemas TDM, IP ou híbrido. A solução possibilita a integração com o CRM corporativo, permitindo que o auto-atendimento seja utilizado como extensões virtuais da equipe da central de atendimento das empresas.
O portal Hipath ProCenter possibilita ainda uma navegação intuitiva e interação com o atendente, cuja ligação é transferida com todos os dados anexados para o agente com maior habilidade para tratar tal chamada. Utilizando as informações do cliente, as empresas podem acessar outros dados de seu banco e transmiti-los ao analista juntamente com a ligação.
Com o lançamento do HiPath ProCenter Voice Portal no Brasil, a Siemens Enterprise Communications pretende atender as empresas que terão de se adequar às normas gerais que regulamentam o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por telefone, outorgadas no último dia 21 de julho de 2008.
"A tecnologia correta será um grande diferencial para que as empresas possam cumprir as novas regras para o SAC. O acesso automático ao histórico do cliente e a resolução no primeiro contato serão alguns dos requisitos que a solução da Siemens Enterprise Communications pode atender", afirma José Geraldo, responsável pela área de Contact Center da Siemens Enterprise Communications.
