A Smiles, programa de fidelidade da Gol Linhas Aéreas, decidiu investir em análises mais robustas de seus dados para oferecer uma experiência diferenciada aos clientes. A companhia adotou a plataforma de Automated Machine Learning da DataRobot, que passou a analisar o grande volume de informações coletadas e definir o que realmente era prioritário na geração de insights estratégicos para a área de relacionamento com o cliente.
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Por meio da inteligência de dados, a Smiles está criando cada vez mais ofertas personalizadas para seus clientes e promovendo a melhor experiência na hora de viajar. De acordo com Estela Quiaratto Brandão, gerente de CRM e Analytics da Smiles, a parceria com a DataRobot vai dar mais clareza sobre tendências e comportamentos da jornada dos clientes, permitindo decisões mais rápidas.
“A DataRobot conta com uma ferramenta capaz de democratizar a modelagem e de auxiliar os analistas, mesmo aqueles que não têm formação como cientista de dados. Estamos há mais de dois anos investindo na nossa estrutura de modelo AI-DRIVEN e essa iniciativa será muito importante para avançarmos na nossa estratégia”, explica.
Segundo Gabriel Lobitsky, vice-presidente de Vendas da DataRobot no Brasil, por meio da Automated Machine Learning e do apoio da área de Customer Success da Smiles, o cliente regista maior precisão na geração de modelos preditivos que apoiam na oferta de produtos e serviços personalizados.
Com a parceria, a Smiles tem acesso a uma biblioteca com poderosos algoritmos de aprendizado e um ranking de modelos para a resolução de quaisquer problemas ou necessidades em sua operação. A solução ainda permite que usuários criem e implementem AI e Machine Learning de maneira transparente e totalmente automatizada, com uma interface amigável.
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