A representante do Banco BMG utiliza software da Planetfone para gerenciar cerca de 600 ligações diárias.
A Sollus, empresa de vendas de crédito consignado, representante exclusiva do Banco BMG, iniciou sua atuação com a proposta de captar clientes para o banco através de seu call center em março deste ano. Para estruturar esta área, a empresa optou pelo software de telefonia IP Planetfone.
“Necessitávamos de um serviço de PABX IP que tivesse funcionalidades como gravação de voz, espera telefônica, Unidade de Resposta Audível (URA) e Distribuidor Automático de Chamadas (DAC). Além de englobar estas funcionalidades, o Planetfone é uma solução utilizada por diversos parceiros do banco, que inclusive indica o seu uso”, diz Magno Ângelo Oliveira, diretor da Sollus.
Há dois meses no mercado, a companhia conta com sete pontos de atendimento e faz uma média de 600 ligações diárias. “Devido a esse volume, gravar as chamadas tornou-se essencial para não perdermos o controle de como estamos nos relacionando com os clientes.”, argumenta. Através do recurso Gravação foi possível gravar todas as ligações recebidas e efetuadas, para garantir o controle, segurança e otimização do atendimento ao cliente.
O Gravador gera relatórios com data, número de ligações por dia ou período, duração total das ligações e média de tempo por ligação. Outra ferramenta que mantém a performance do call center é o recurso Supervisor. Com ele é possível avaliar as atividades dos operadores, monitorar os incidentes e assegurar a constante satisfação dos clientes, o que aumenta a eficiência nos processos internos.
“A possibilidade de visualizar, em tempo real, as estatísticas de trabalho do call center garante nossa qualidade de atendimento. Obter o número de ligações atendidas ou não finalizadas aumenta a eficiência no atendimento, já que o gerente da área vai orientar sua equipe de acordo com esses dados”, comenta Oliveira.
