Linha de produtos permite que técnicos assumam o controle do PC ou laptop de um usuário à distância para reparar problemas técnicos.
A SonicWALL, fabricante de soluções de segurança, acaba de lançar um sistema de acesso remoto seguro SSL VPN para pequenas e médias empresas (SMBs) com um módulo add-on de suporte remoto. A solução permite que técnicos assumam o controle do PC ou laptop de um usuário remotamente para reparar problemas técnicos com rapidez e facilidade.
O Firmware da SonicWALL Versão 2.5 expande a funcionalidade do NetExtender, oferecendo suporte aos sistemas operacionais Mac OS X e Linux visando ampliar o alcance dessa linha de produtos para um mercado mais diversificado de usuários.
A satisfação do cliente é fundamental para os departamentos de TI. O suporte técnico por telefone, e-mail, via chat ou remoto, pré-instalado no cliente, são métodos normalmente frustrantes e demorados. As ferramentas que dispensam o uso de clientes, também não exigem o download e pré-instalação de clientes, minimizando assim a frustração, a sobrecarga de configuração e as despesas com visitas e transporte de equipamentos.
A solução SonicWALL Virtual Assist permite que os técnicos rapidamente diagnostiquem problemas no computador de um cliente, graças ao acesso instantâneo ao computador desejado através de um navegador. Isso viabiliza o suporte a qualquer aplicação no desktop ou laptop do cliente, com controle total do mouse e do teclado. A solução Virtual Assist possibilita que os departamentos de suporte, help desks e centrais de atendimento reduzam com os custos do suporte remoto, o tempo médio de resolução e melhorem o nível de produtividade da equipe de suporte.
O processo de suporte pode ser iniciado em qualquer uma das duas pontas. O cliente pode enviar uma solicitação via portal, ou o técnico pode enviar um e-mail para o cliente que precisa de suporte para que ele clique no link anexo à mensagem para acessar o portal.
