Lançamento da Nice combina suíte de gerenciamento e diretrizes para melhorar a ação dos agentes em tempo real e automação de processos.
A Nice Systems anunciou nesta quinta-feira (18) no Avaya Evolution uma nova solução para impulsionar a eficiência em vendas dos Contact Centers. Intitulada de “Sales Effectiveness”, o sistema se baseia nas capacidades combinadas de Interaction Analytics da companhia (suíte de gerenciamento), bem como em diretrizes para melhorar a ação dos agentes em tempo real e automação de processos.
A solução minimiza o tempo gasto com as chamadas telefônicas e, assim, capacita o agente a atender um número maior de ligações por turno. Michael Maoz, vice-presidente de pesquisas do Gartner, comenta que “as empresas têm tentado transformar seus contact centers em centros de receita ao invés de custo, há mais de 15 anos, sem obter sucesso algum. Para ganhar confiança dos clientes, são necessárias ferramentas que alavanquem os insights sobre as interações deles”, explica, complementando: “as principais tecnologias para viabilizar essa ação são soluções analíticas em tempo real, ferramentas para desenhar processos e sistemas contextuais de conhecimento”.
