Divisão de negócios Mobile LifeCycle oferece aos varejistas soluções multiplataforma para suporte no processo de transferência de dados e backup de informações contidas nos dispositivos móveis.
Com a crescente evolução do mundo digital e da utilização de smartphones por milhões de usuários, o serviço de atendimento ao cliente precisa evoluir na mesma escala para atender às necessidades e anseios dos consumidores por inovações e mudanças que impactam no relacionamento e aperfeiçoa o atendimento para o cliente. Diante dessa demanda, a Cellebrite, empresa de soluções para dispositivos móveis multiplataformas (iOS, Android, BlackBerry e Windows Phone), oferece para os varejistas do setor a linha Mobile LifeCycle (MLC), que possibilita os processos de transferências de dados, backup de conteúdo, diagnóstico do aparelho, detecção e correção no hardware e software dos celulares e smartphones, para impulsionar as vendas e ampliar as oportunidades de negócios nas lojas.
A linha MLC da Cellebrite ajuda os varejistas a fidelizar os seus clientes com a oferta da migração do conteúdo da memória do aparelho, do cartão de memória e do sim card para um novo aparelho de todas as marcas disponíveis no mercado. Dessa forma, o consumidor garante a transferência de todos os seus dados e backup do conteúdo, com segurança e sigilo, e contam ainda com o recurso de exclusão definitiva, o Wipe, para a limpeza das informações contidas no aparelho antigo para o processo de troca ou doação.
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A ferramenta possibilita a rápida identificação de falhas nos dispositivos em tempo real e no balcão da loja, como a varredura das condições de hardware e software para evitar o recolhimento do aparelho e envio aos laboratórios técnicos ou de manutenção, melhorando a experiência e satisfação do cliente.
“Hoje em dia, o aparelho celular faz parte da vida das pessoas e ter que deixá-lo em uma loja por um período de 30 dias para identificação de falhas é o que mais incomoda o consumidor, que em muitos casos, não pode ficar sem o seu aparelho por esse período. Poder contar com diagnóstico e resolução do problema na própria loja e em tempo real é um diferencial de extrema importância para o usuário e que agrega valor ao serviço prestado pelo varejista”, comenta Luciano Oliveira, diretor de vendas da divisão Mobile LifeCycle da Cellebrite para América Latina.
Com a solução da empresa, é possível recuperar todos os dados em qualquer dispositivo móvel de forma simples e rápida, mesmo em caso de perda do hardware, considerando a cópia de segurança realizada previamente. Além da transferência entre celulares, a linha MLC realiza também a migração de conteúdos entre chips, sem qualquer restrição de plataforma, elimina erros de provedores de serviços pós-venda e limpa todos os dispositivos com metodologia forense.
Para realizar a transferência, basta plugar os aparelhos de origem e de destino na solução Cellebrite e selecionar em um menu touch-screen a opção de transferência ou de backup. Todo o restante da operação é comandado pelo equipamento da Cellebrite, que suporta mais de oito mil aparelhos e avisa ao usuário quando a operação está completa. Se preferir, o usuário pode optar pela migração apenas parcial, por tipos de conteúdo, desprezando partes da memória que considerar irrelevantes.
