Operadora quer estabelecer índices de QoE e QoS para melhorar satisfação de clientes e, para isso, precisa ter mais visibilidade da rede
A Cisco e a NEC anunciaram que estão colaborando com a TIM para melhorar o desempenho da rede da operadora no Brasil. A intenção é trazer mais qualidade para o serviço e ter visibilidade de ponta a ponta da infraestrutura para otimizar a experiência de clientes de negócios de todos os portes. Esses dois objetivos, junto com a maior automação da rede, são áreas-chave identificadas pela TIM para a parceria focar.
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Além disso, a TIM Brasil busca desenvolver a Qualidade da Experiência (QoE, na sigla em inglês) e a Qualidade do Serviço (QoS, na sigla em inglês) para obter melhores insights sobre a percepção e satisfação do cliente (NPS) por meio de visibilidade, monitoramento e análise de desempenho.
Para atingir estes objetivos, a Cisco e a NEC propuseram uma solução abrangente que expande o monitoramento da rede, contemplando todos os domínios de transporte, desde roteadores de estação rádio base até backhaul metropolitano e regional, e backbone nacional, incluindo redes de terceiros.
A plataforma Accedian Skylight (agora parte da Cisco), implementada por meio de sensores inteligentes distribuídos através de Smart SFPs e algoritmos de IA/ML (Inteligência Artificial/Machine Learning), será implementada para fornecer uma visão centralizada de toda a rede, proporcionando escalabilidade para gerenciar milhares de dispositivos, totalmente integrados na arquitetura da TIM.
Com suporte local da NEC no Brasil, a iniciativa inclui o fornecimento de novas plataformas de hardware e software, serviços de instalação e consultoria, treinamento, além de um contrato de suporte de três anos. Esta colaboração representa um avanço significativo na garantia de uma infraestrutura de telecomunicações contínua e de alto desempenho para a TIM Brasil.
A expectativa das empresas é que sua colaboração “inaugure uma nova era de infraestrutura de telecomunicações no Brasil”, proporcionando aos clientes e empresas uma experiência de alta qualidade e estabelecendo novos padrões do setor.
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