Solução de atendimento ao cliente é responsável por ajudar consumidores sem a necessidade de ligação ou contato humano, diminuindo os custos de operação e gerando novas receitas
Desde que a TIM fechou contrato com a DialMyApp para criar uma plataforma de autoatendimento em 2020, a parceria já interceptou mais de 170 milhões de contatos, convertendo dois terços do total em ligações digitais, sem a necessidade de encaminhamento para o call center.
A solução ajuda o cliente que quer resolver alguma pendência ou dúvida e, ao ligar para o Contact Center da companhia, recebe uma notificação sonora em seu aparelho celular oferecendo um menu que permite a solução de problemas sem a necessidade de efetuar a ligação de fato.
Isso é possível mesmo quando o cliente não tem o app instalado, pois a DialMyApp oferece uma rede de aplicativos credenciados, denominada Comunidade DialMyApp, e que viabilizam a digitalização das chamadas de todos os clientes dessa rede. Essa triagem, antes da ligação, disponibiliza de forma personalizada o autoatendimento final e resolutivo para alguns temas e permite que haja menos custos de operação com call center, além de ampliar o contato digital do cliente com a marca.
“O case foi construído em uma parceria muito próxima com a TIM. Os resultados alcançados levaram a TIM a liderança do ranking de Engajamento Digital da DialMyApp, além de trazer benefícios ao consumidor da TIM, que conta com uma experiência cada vez mais sofisticada e resolutiva”, afirma Flávia Pollo Nassif, co-fundadora e CEO da DialMyApp Brasil. “O sucesso da utilização na TIM Brasil nos abriu as portas na TELECOM ITALIA”, reforça.
O grande diferencial da DialMyApp é a rede de parceiros que permite que qualquer pessoa com um app afiliado instalado em seu celular (com as devidas permissões concedidas) possa ter o atendimento intermediado em um menu digital. Isso traz um benefício operacional grande para a companhia, encantamento dos consumidores e oportunidade de novas receitas, custando menos de um terço do que uma chamada normal de call center.
Este case garantiu a TIM Brasil o Stevie Awards for Sales & Customer Service 2023, em premiação que aconteceu no mês de março, em Las Vegas (Estados Unidos), na categoria mais concorrida (12 finalistas) de “Achievement in Customer Service Automation”. Esta que é uma das principais premiações internacionais para o reconhecimento de práticas e soluções em vendas, atendimento ao cliente e call center, avaliou mais de 2.300 empresas em 49 países, e reconheceu o sucesso na automação do atendimento ao cliente pela operadora. Isso coloca em evidência global os resultados alcançados no país.
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