Empresa usa tecnologias da IBM para aderir o Empathetic Banking, conceito que faz leituras emocionais dos clientes na hora do atendimento
A Topaz, empresa especializada em soluções financeiras digitais parte do Grupo Stefanini, está construindo a plataforma de atendimento omnichannel Topaz Open, que usa IBM Watson Virtual Assistant, IBM Watson Discovery, IBM watsonx.data e IBM watsonx.ai. A intenção é fornecer uma solução de atendimento por inteligência artificial (IA) empática e humanizada para o setor bancário, aumentando a satisfação do cliente.
Para conectar esse atendimento personalizado, tecnológico e humanizado, a Topaz utiliza o conceito de Empathetic Banking que relaciona um atendimento cognitivo que faz leituras emocionais dos clientes, permitindo ao banco sugerir serviços mais customizados com base nessas informações, por meio de chatbots, assistentes de voz e agentes por meio de chat ao vivo nos próprios aplicativos bancários.
O atendimento por meio do Topaz Open pode ainda se tornar uma plataforma proativa capaz de notificar os clientes sobre saldo, extrato, além de recomendações e consultas de investimentos com base em transações anteriores, ou até mesmo respondendo perguntas como “Quanto gastei com aplicativos de transporte este mês?” como um consultor financeiro pessoal.
A solução também contará com recursos e estrutura para que os dados dos usuários e instituições estejam seguros, implementando um processo robusto de identificação e verificação, sem comprometer a experiência do cliente, com a autenticação de dois fatores e detecção de fraudes.
Entre as possibilidades com esta forma de atendimento automatizado e empático, está em treinar a IA constantemente com dados comportamentais e de perfil, produtos bancários, histórico de interações para abertura de contas, como um exemplo de forma reativa, assim como gestão de alertas e recomendações como uma forma proativa de atendimento.
Parceria com a IBM
A Topaz cocriou a solução com o IBM Build Lab (área que atua com parceiros IBM fornecendo recursos técnicos, especialistas e suporte para acelerar a cocriação de soluções e produtos IBM com tecnologia “embarcada”) une as tecnologias IBM com às soluções da Topaz para a conclusão do projeto que está sendo desenvolvido em fases com projeção de conclusão em outubro de 2023.
A Topaz é parceira de IBM Ecosystem, o que possibilita cocriação de maneira personalizada, do desenvolvimento de soluções para cada necessidade do parceiro de negócios. O projeto é exemplo de como o ecossistema pode se integrar para oferecer uma solução ao mercado, com parceiros de negócios estratégicos, para desenvolver soluções habilitadas pela tecnologia IBM.
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