Sistema é oferecido como serviço gratuito de consultoria para os clientes da solução hIPer VoIP.
A Trellis, empresa brasileira especializada em tecnologia para comunicação de dados e voz, desenvolveu um CRM próprio que converge TI e Telecom. Com o sistema, a companhia consegue gerenciar e administrar as redes das operadoras e dos clientes, independente do tamanho da empresa, oferecendo assim um nível de serviço acima dos disponíveis hoje no mercado.
Para manter esse serviço, a Trellis conta com uma equipe de profissionais que garante a operação total da rede dos clientes. “Criamos uma metodologia para identificar tudo o que acontece nessas redes. Nosso sistema de gerência identifica alguma falha que pode ocorrer, como link sobrecarregado do cliente ou eventuais tentativas de ataques, apontando onde está o problema e gerando automaticamente um ticket para o nosso CRM. A partir daí, indicamos a melhor solução para evitar que essas situações levem a conseqüências mais graves”, explica Cassio Spina, diretor executivo da Trellis.
Além disso, o sistema de CRM da Trellis é leve, pois não carrega o legado, o que é tão prejudicial a soluções convergentes. Seu principal diferencial é que ele está inserido no pacote de serviços do hIPer Voip. “Ele é oferecido com um serviço gratuito de consultoria”, diz Spina, enfatizando que a empresa não pensa em comercializar a solução. “Nosso objetivo é aprimorar a qualidade do nível de serviço que o cliente recebe”.
