Aplicativos Legacy Connector, CTI Integrator, Script Tools, Audit Trail, Event Field e Deduplicator potencializam recursos do Dynamics CRM.
A Tridea, empresa especializada na plataforma Microsoft Dynamics CRM, anuncia a oferta de um conjunto de softwares capazes de agregar e potencializar recursos da solução. A companhia desenvolveu seis componentes quem podem ser acoplados ao Microsoft Dynamics CRM – Legacy Connector, CTI Integrator, Script Tools, Audit Trail, Event Field e Deduplicator – com o objetivo de levar benefícios adicionais à plataforma, abrangendo desde a integração com sistemas legados até o combate a duplicidades de registros.
O Legacy Connector promove a ligação do Dynamics CRM com sistemas legados, permitindo a troca de dados entre a plataforma e sistemas de back-office como ERPs. Ao integrar informações como contas, contatos, pedidos, estoque, crédito, notas fiscais, títulos e tabelas de preço, o aplicativo atenua o desalinhamento entre o CRM e os bancos de dados de clientes. Já o software CTI Integrator agiliza o recebimento e a realização de ligações telefônicas. A partir da identificação das chamadas, a solução localiza informações sobre o cliente que está gerando a ligação.
Para a criação de scripts voltados à realização de roteiros, questionários e pesquisas, a Tridea desenvolveu o Script Tools, que permite a customização de modelos e a configuração de perguntas e respostas de diversos tipos, facilitando a geração de históricos e estatísticas. Já o Audit Trail monitora todas as alterações feitas por usuários na base de dados do Microsoft Dynamics CRM. A cada inclusão, exclusão ou atualização de informações, o aplicativo registra o usuário responsável, a data e o horário do evento, além dos dados substituídos e acrescentados.
O Event Field foi desenvolvido para evitar a repetição de dados nas contas e contatos registrados no Dynamics CRM. O software permite que informações cadastrais como telefone, CEP e email sejam armazenadas em formatos pré-estabelecidos, garantindo a qualidade da formatação dos dados e a padronização no preenchimento dos campos. O Deduplicator também atua para proteger a base de dados de contas e contatos contra eventuais duplicidades de registros.
