Com o serviço de mensagens de rede móvel usuários podem entrar em contato com as empresas assim que possível ou quando houver interesse.
Atender as demandas dos consumidores, fazer a ponte de relacionamento entre empresa e cliente, trabalhar em cima de regulamentações rígidas e ainda fazer com que todo processo gere um alto nível de satisfação. Este é o trabalho das empresas de Call Center. Novas ferramentas são muito bem vindas no cumprimento desta tarefa e é neste ponto onde encontramos o SMS Corporativo como opção para auxiliar neste processo.
É de conhecimento geral que atualmente os serviços de Call Centers são campeões em reclamações por parte dos clientes, os principais motivos apontados são a demora no atendimento e alta complexidade para obtenção de informações. Nada mais útil neste cenário do que a utilização de um meio de comunicação conhecido pela praticidade e agilidade como são as mensagens de texto.
“O SMS é mais uma forma de iniciar o contato com o consumidor, sem a interrupção ou a intrusão da ligação. Assim, o consumidor poderá entrar em contato assim que for possível ou se for do seu interesse. Além de benéfico para o consumidor as empresas também saem ganhando com otimização dos seus recursos”, diz a Diretora Executiva do Comunika, serviço de SMS Corporativo, Crisleine Pereira.
Com o SMS Corporativo é possível dimensionar a carga de horário e de pessoal necessário para cada hora. No momento que se é realizado o envio de um lote de SMS, pode-se esperar que grande parte dos destinatários entre em contato, necessitando de pessoal nas centrais de atendimento para receber as ligações. Além disso, após o atendimento ainda é possível enviar o número de protocolo por mensagem de texto, garantindo que o cliente terá este armazenado no seu celular.
Algumas empresas, já fazem usos mais avançados da ferramenta, como o SAC via SMS, no qual a comunicação se estabelece como um chat via mensagem de texto. Ao se tratar de atividades de Call Centers para cobrança e recuperação de crédito é possível ainda enviar um número de boleto via mensagem de texto para que se possível o cliente faça o acerto do débito no terminal bancário mais próximo ou via internet regularizando a sua situação com a empresa.
Diversas empresas do ramo já colhem benefícios da utilização do serviço se colocando a frente dos concorrentes em inovação através de tecnologia e convergência, gerando praticidade para seus clientes e como conseqüência índices maiores de satisfação.
