Brasil existem 58 mil robôs de conversação que trocam 4,5 bilhões de mensagens por mês.
O Chat GPT tem a capacidade de estabelecer uma conversa de maneira consistente, ao fazer uma pergunta é possível ter a sensação de participar de um diálogo de maneira fluida sem a percepção que o raciocínio foi interrompido, por causa do nível de proximidade que a máquina consegue atingir quando comparado a um atendente humano. Muitas empresas que precisam do serviço de atendimento ao cliente começaram a olhar para essa novidade pensando em seu potencial para impactar o atendimento por chatbots que é um mercado muito grande nos dias de hoje.
O Brasil tem 58 mil robôs de conversação que trocam 4,5 bilhões de mensagens por mês, segundo levantamento do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, feito pela Mobile Time, site que cobre notícias da indústria de tecnologia móvel. A pesquisa foi consolidada por 94 empresas que atuam com esse serviço.
“O Chat GPT é um passo em direção ao avanço do atendimento ao cliente, pela capacidade de entender o que está sendo dito e conseguir responder de forma personalizada a necessidade do cliente, ou seja, nesse caso a melhoria se baseia no entendimento e interpretação da máquina”, diz Rodrigo Prata, Sócio Fundador da Box Ideias.
A tecnologia usada no Chat GPT tem capacidade para mudar a forma que os chats de atendimento interpretam as conversas com humanos, mas é importante lembrar que ainda tem algumas falhas, como apontar dados e fazer referências a coisas que não existem, que cria um limite de informações transmitidas pelo chat, mas que apesar disso não deixa de ser uma tecnologia essencial para as empresas. O surgimento de uma ferramenta avançada impacta de forma positiva no crescimento dos negócios, a área de bots inteligentes crescerá 90% entre 2022 e 2024, segundo a Marketsand Markets, empresa que oferece relatórios e pesquisas para empresas do setor B2B.
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O Chat GPT consegue apenas analisar a informação e juntar com uma resposta coerente, e apresenta capacidade de compreensão que serve como ótima ferramenta para alguns serviços de atendimento ao cliente, aprimorando o que já é feito pelo serviço de CRM (Customer Relationship Management). Com base nisso, Rodrigo Prata, Sócio Diretor da Box Ideias, apresenta 4 vantagens do Chat GPT:
- Atendimento ao cliente sobre perguntas específicas: Toda empresa que pretende manter boa forma de atender seu consumidor possui uma seção de perguntas frequentes para tirar dúvidas. Mas em algumas situações as questões dos clientes são específicas, nesse caso, o chat GPT pode tornar esse processo mais fácil, entregando a resposta dentro do contexto que foi perguntado, além de tornar esse processo mais dinâmico, pois quem tem uma dúvida tem pressa para saber a resposta.
- Aceleração e processos internos: Pode ser usado para automatizar atividades que são mecânicas como: realizar agendamentos, enviar mensagens de atendimento, entrar em contato com o cliente pedindo por feedback do serviço, entre outros.
- Analisar dados dos clientes: Entende o perfil de cada cliente através da análise de dados e sabe como oferecer os melhores serviços no momento certo, fazendo contato com uma linguagem adequada.
- Ajudar a responder dúvidas rápidas em processos internos: Em uma empresa com muita demanda, pode acontecer, no momento de tirar uma dúvida o especialista não estar disponível, em situações assim, o Chat GPT pode ajudar a solucionar perguntas rápidas.
O Chat GPT é uma ferramenta que vem sinalizando o quanto o mercado de chatbots ainda pode se aperfeiçoar para tornar a jornada de compra do cliente ainda mais eficaz. Nove em cada dez gestores de marketing consultados para o painel Marketing Trends concordam totalmente ou parcialmente com a afirmação que o sistema de CRM será ainda mais importantes no futuro, de acordo com a consulta de mercado, realizada trimestralmente por Meio e Mensagem, site de comunicação, e Kantar Ibope Media, empresa que mede dados de comportamento.
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