É um fato que as redes IP não foram criadas para carregar voz, o que acaba exigindo delas tremendos esforços. O problema piora quando o VoIP precisa trabalhar com redes TDM, gerando uma série de falhas, muitas vezes difíceis de serem detectadas.
É indiscutível que cada vez mais empresas e usuários domésticos se encantam pela tecnologia de voz sobre IP, não apenas pelo corte de custos com ligações, como pela enorme gama de possibilidades que ela traz.
No entanto, é um fato que as redes IP não foram criadas para carregar voz, o que acaba exigindo delas grandes esforços. O problema piora quando o VoIP precisa trabalhar com redes TDM, gerando uma série de falhas, muitas vezes difíceis de serem detectadas. Às vezes as dificuldades estão do lado IP da equação, outras vezes tratam-se de problemas já conhecidos da telefonia convencional. Para ajudar a conhecê-los, Robert Poe, do site VoIP News, elaborou uma lista com os oito principais problemas que a qualidade de voz enfrenta hoje no VoIP.
Disponibilidade e confiabilidade
Quando uma pessoa pega um telefone, espera um sinal de linha automático. Também quer conexão instantânea após fazer a discagem. Apesar disso não constituir um problema numa rede convencional, o mesmo não se pode dizer para o VoIP. Como resultado, se você usa um provedor contratado, talvez seja melhor pedir algumas garantias em seu contrato de serviço. O mesmo acontece com a confiabildade: em uma ligação normal, uma vez que esteja estabelecida a ligação, você pode esperar que ela seguirá clara até desligar. Em uma ligação VoIP, ela pode ir piorando conforme crescer a demanda pela rede, como por exemplo, seus colegas de trabalho voltando do almoço e checando seus e-mails. Para isso, é bom garantir que a banda disponível seja suficiente para suportar picos.
Pronta resposta
Um sistema de telefonia IP, tanto in-house quanto terceirizado, pode, em determinado ponto, estar convertendo grandes quantidades de voz analógica para digital e vice-versa. Ele também pode estar enviando muitos pacotes de voz por uma rede congestionada e não confiável. Ambas as situações podem provocar delay na chamada. Isso quer dizer que, quando uma pessoa fala na ponta da linha, há uma desconfortável demora para que a pessoa do outro lado ouça e mande sua resposta. Para evitar silêncios, os usuários podem voltar a falar antes de receber a resposta, que obviamente acaba chegando no meio de sua frase. A comunicação se torna, então, um pesadelo.
Claridade nas chamadas
Problemas no envio de pacotes de voz e dados podem provocar barulhos e lacunas na conversação. Também é possível que o final das palavras seja alongado, dando a impressão que se trata de uma brincadeira do interlocutor. Quando isso acontece, é tempo de se tomar providências quanto à inconsistência da rede.
Eco
Aqui está um problema que era bem conhecido daqueles que viveram os primórdios da telefonia convencional. No entanto, quando todos pensavam que ele já fazia parte da história, eis que ressurge no VoIP. Hoje os equipamentos mais modernos de redes IP usam redutores de eco cada vez mais modernos. Caso suas ferramentas não façam isso, é bom se preocupar em atualizá-las, para evitar que uma chamada local pareça estar sendo feito com alguém localizado na Ásia Central.
Barulho
Mais uma relíquia da velha telefonia que retorna nos tempos modernos. Em Londres, uma grande financeira sofria de problemas com chamadas cheias de barulhos. O fato é que os sinais que entravam no gateway de mídia eram muito fracos. Quando passavam para os terminais, um sistema de ganho de volume automático transformava aqueles assovios de fundo em uma ligação caótica. Quanto maior a quantidade de equipamentos díspares que uma chamada tem que atravessar, maior a chance de acontecerem esses problemas.
Nível de fala
Uma rede moderna e mista pode oferecer toda uma série de possibilidades para prejudicar o nível de fala. As chamadas barulhentas do exemplo da financeira acima ocorreram ironicamente por causa dos fantásticos headsets que a empresa tinha. Os equipamentos eram dotados de abafadores de som ambiente, que fazia com que as ligações pudessem ser feitas através de sinais fracos. É por isso que o encoder acabava distorcendo as ondas de som, transformando as interferências e sinais digitais.
Distorção da fala
Atualmente, a distorção de fala envolve formas de ondas acústicas que não estão no formato correto. E, seja qual for o fator que esteja distorcendo o som, tranformá-lo em pacotes apenas preserva a distorção. Na verdade, quanto meIhor sua rede IP, mais eficientemente ela irá entregar pacotes contendo falas distorcidas. Dessa maneira, é preciso mais do que analisar a performance da rede de dados para descobrir por que seu novo sistema de telefonia IP soa tão mal.
Conclusão
Os exemplos acima são apenas alguns dos diversos problemas que podem prejudicar a comunicação através do VoIP. Mas só com eles já é possível perceber que, muitas vezes, é necessário um verdadeiro trabalho de detetive de tecnologia para encontrar o problema e resolvê-lo. Segundo especialistas, uma das maneiras de fazer isso é monitorar e testar a qualidade das chamadas de ponta a ponta, ao invés de apenas analisar a parte IP da rede.
