Com a aquisição, empresa quer aprimorar soluções de Otimização da Força de Trabalho.
A Verint, empresa de software para call centers, acaba de anunciar a compra da GMT (Global Management Technologies), provedora de soluções de gestão da força de trabalho (WFM), sediada em Atlanta (EUA). Com a aquisição, a companhia passa a oferecer um conjunto de soluções de produtividade empresarial mais completo, composto por software e serviços, além de um conjunto de funcionalidades e expertise para ajudar o segmento financeiro e outros mercados verticais.
A combinação de software e serviços das empresas vai permitir que a Verint continue crescendo e investindo em soluções projetadas para ajudar as organizações a aumentar sua produtividade e reduzir os custos operacionais, aprimorando o serviço de vendas. Segundo a Verint, os clientes da empresa e da GMT vão se beneficiar de uma capacidade mais abrangente de WFM nos pontos de contato e interação, desde sucursais de bancos, contact centers até operações administrativas (backoffice).
“A Verint amplia sua solução de gestão da força de trabalho empresarial com a funcionalidade complementar da GMT, que tem o apoio de um amplo conjunto de serviços de suporte e metodologias de consultoria”, diz Dan Bodner, CEO da Verint. “Damos nossas boas vindas aos executivos e funcionários, que estão ingressando na equipe da Verint. Juntas, vamos promover nossa estratégia empresarial de WFM e ampliar ainda mais nossa suíte de aplicações”, completa o executivo.
A aquisição irá acrescentar diferenciais no portfólio da Verint, como a otimização da tecnologia da GMT e ferramentas de vendas. Essas capacidades ajudam as instituições do segmento financeiro a melhorar a produtividade por meio da otimização do uso da automação em suas agências – tais como cash recyclers – e a aumentar as vendas por meio da melhoria do posicionamento e das atividades das equipes de vendas das agências.
