Solução da empresa permite captura, indexação, arquivamento e recuperação das interações de voz e dados IP entre clientes e agentes.
A Verint anuncia nesta segunda-feira (27) que acaba de obter a patente industrial “System and Method to Acquire Audio Data Packets for Recording and Analysis”, concedida pelo United States Patent and Trademark Office (PTO).
De acordo com a empresa, esta conquista consolida a Verint nos segmentos de gravação de voz sobre IP em contact centers e ambientes corporativos de atendimento a clientes. A patente cobre metodologias e sistemas para gravação e análise de pacotes de dados de áudio.
“Acreditamos que, devido às vantagens proporcionadas, a tecnologia IP esteja se tornando o padrão para o qual as companhias devem migrar para abandonar as redes legadas de comutação por circuito”, disse o presidente e CEO da companhia, Dan Bodner.
A solução da Verint, denominada Impact 360 Recording, permite que empresas de todos os portes realizem operações de captura, indexação, arquivamento e recuperação das interações de voz e dados entre cliente/agente em IP, Time-Division Multiplex (TDM) tradicional e ambientes mistos de telefonia.
O software grava de forma transparente as conversas entre cliente/agente do call center, depois realiza uma pesquisa e faz o “replay” dos contatos, independentemente de onde tenham sido gravados, inclusive entre múltiplos sites.
